เทคโนโลยี AI กำลังเปลี่ยนแปลงวิธีการทำธุรกิจอย่างรวดเร็ว และล่าสุด Yelp แพลตฟอร์มรีวิวร้านอาหารและบริการชื่อดัง กำลังจะนำ AI มาใช้ในการรับโทรศัพท์แทนพนักงานจริง ซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อการจ้างงานในอนาคตอันใกล้ Yelp เตรียมเปิดตัวบริการ AI รับสายโทรศัพท์ Yelp ได้เปิดเผยวิดีโอสาธิตการทำงานของระบบ AI ที่สามารถรับสายโทรศัพท์และสนทนากับลูกค้าได้ โดยสามารถทำงานหลากหลาย เช่น: รับคำสั่งอาหาร จองโต๊ะ ตอบคำถามเกี่ยวกับบริการของร้าน ทาง Yelp อ้างว่าฟีเจอร์นี้จะช่วยให้ธุรกิจไม่พลาดการรับสายจากลูกค้า และจะเปิดให้ผู้ประกอบการใช้งานในเร็วๆ นี้ การทำงานของ AI บน Yelp จากวิดีโอสาธิต AI ของ Yelp มีความสามารถที่น่าสนใจหลายอย่าง: สามารถโต้ตอบสนทนาได้อย่างเป็นธรรมชาติ เข้าใจบริบทของการสนทนาได้ดี บันทึกข้อมูลสำคัญ เช่น เบอร์โทรศัพท์ของลูกค้าได้ ซึ่งแสดงให้เห็นว่า Yelp น่าจะใช้เทคโนโลยี LLM และระบบรู้จำเสียงขั้นสูงอย่าง Whisper ของ OpenAI มาพัฒนาระบบนี้ ผลกระทบที่อาจเกิดขึ้น แม้ว่าเทคโนโลยีนี้จะช่วยอำนวยความสะดวกให้ธุรกิจ แต่ก็อาจส่งผลกระทบในแง่ลบด้วย: อาจนำไปสู่การเลิกจ้างพนักงานในอนาคต […]