เทคโนโลยี AI กำลังเปลี่ยนแปลงวิธีการทำธุรกิจอย่างรวดเร็ว และล่าสุด Yelp แพลตฟอร์มรีวิวร้านอาหารและบริการชื่อดัง กำลังจะนำ AI มาใช้ในการรับโทรศัพท์แทนพนักงานจริง ซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อการจ้างงานในอนาคตอันใกล้
Yelp เตรียมเปิดตัวบริการ AI รับสายโทรศัพท์
Yelp ได้เปิดเผยวิดีโอสาธิตการทำงานของระบบ AI ที่สามารถรับสายโทรศัพท์และสนทนากับลูกค้าได้ โดยสามารถทำงานหลากหลาย เช่น:
- รับคำสั่งอาหาร
- จองโต๊ะ
- ตอบคำถามเกี่ยวกับบริการของร้าน
ทาง Yelp อ้างว่าฟีเจอร์นี้จะช่วยให้ธุรกิจไม่พลาดการรับสายจากลูกค้า และจะเปิดให้ผู้ประกอบการใช้งานในเร็วๆ นี้
การทำงานของ AI บน Yelp
จากวิดีโอสาธิต AI ของ Yelp มีความสามารถที่น่าสนใจหลายอย่าง:
- สามารถโต้ตอบสนทนาได้อย่างเป็นธรรมชาติ
- เข้าใจบริบทของการสนทนาได้ดี
- บันทึกข้อมูลสำคัญ เช่น เบอร์โทรศัพท์ของลูกค้าได้
ซึ่งแสดงให้เห็นว่า Yelp น่าจะใช้เทคโนโลยี LLM และระบบรู้จำเสียงขั้นสูงอย่าง Whisper ของ OpenAI มาพัฒนาระบบนี้
ผลกระทบที่อาจเกิดขึ้น
แม้ว่าเทคโนโลยีนี้จะช่วยอำนวยความสะดวกให้ธุรกิจ แต่ก็อาจส่งผลกระทบในแง่ลบด้วย:
- อาจนำไปสู่การเลิกจ้างพนักงานในอนาคต
- ลูกค้าบางกลุ่มอาจไม่ชอบการคุยกับ AI
- อาจเกิดข้อผิดพลาดในการสื่อสารได้ หากระบบไม่สมบูรณ์
อย่างไรก็ตาม Yelp น่าจะเป็นหนึ่งในบริษัทแรกๆ ที่นำ AI มาใช้รับสายโทรศัพท์ในวงกว้าง ซึ่งจะเป็นการทดสอบว่าเทคโนโลยีนี้จะได้รับการตอบรับจากผู้ใช้อย่างไร และจะส่งผลต่ออุตสาหกรรมบริการในระยะยาวหรือไม่
