สมาร์ทโฟนในมือคุณกำลังจะฉลาดขึ้นอีกขั้น! WhatsApp เตรียมปล่อยฟีเจอร์ AI ใหม่ที่จะเปลี่ยนวิธีการตอบกลับของธุรกิจบน platform นี้ไปอย่างสิ้นเชิง
เวอร์ชั่นล่าสุดของ WhatsApp beta สำหรับ iOS (เวอร์ชั่น 24.25.10.84) ที่มีให้ทดสอบบน TestFlight เผยให้เห็นฟีเจอร์ใหม่สองอย่างที่น่าสนใจ ได้แก่ การเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มธุรกิจ และการตอบกลับด้วย AI ซึ่งทั้งสองฟีเจอร์นี้มีให้ใช้งานบนเวอร์ชั่น Android มาก่อนหน้านี้แล้ว
AI ช่วยตอบแชทลูกค้าแทนธุรกิจ
ฟีเจอร์แรกที่น่าสนใจคือการใช้ AI ช่วยตอบแชทลูกค้าแทนธุรกิจ โดยธุรกิจสามารถเปิดใช้งานฟีเจอร์นี้ได้ง่ายๆ ด้วยการสแกน QR code เพียงครั้งเดียว
AI จะเข้ามาช่วยตอบคำถามลูกค้าโดยอัตโนมัติ โดยเฉพาะในช่วงนอกเวลาทำการที่ไม่มีพนักงานคอยดูแล ทำให้ลูกค้าได้รับการตอบกลับอย่างทันท่วงที
ความสามารถของ AI ในการตอบแชทมีดังนี้:
- แชร์รายละเอียดสินค้า
- แนะนำตัวเลือกที่เหมาะสมตามความต้องการของลูกค้า
- อัพเดทข้อมูลราคาและสต็อกสินค้า
ทั้งหมดนี้จะช่วยให้การช็อปปิ้งของลูกค้าสะดวกสบายมากยิ่งขึ้น
“AI จะเข้ามาช่วยตอบคำถามลูกค้าโดยอัตโนมัติ โดยเฉพาะในช่วงนอกเวลาทำการที่ไม่มีพนักงานคอยดูแล ทำให้ลูกค้าได้รับการตอบกลับอย่างทันท่วงที”
อย่างไรก็ตาม หากธุรกิจต้องการเข้ามาตอบแชทด้วยตัวเอง AI ก็จะถอยออกไปทันทีเพื่อให้การส่งต่อการสนทนาเป็นไปอย่างราบรื่น นอกจากนี้ ลูกค้าจะทราบล่วงหน้าว่ากำลังคุยกับ AI เพื่อความโปร่งใส
แม้ว่า AI จะฉลาด แต่ก็ยังไม่สมบูรณ์แบบ อาจมีการตอบผิดพลาดบ้าง ธุรกิจสามารถให้ feedback กับ Meta เพื่อช่วยปรับปรุงระบบให้แม่นยำมากขึ้นในอนาคต
เชื่อมต่อ WhatsApp Business กับ Business Platform
อีกหนึ่งฟีเจอร์ใหม่ที่มาพร้อมกับการตอบกลับด้วย AI คือความสามารถในการเชื่อมต่อแอป WhatsApp Business เข้ากับ Business Platform
เมื่อสแกน QR code ธุรกิจจะสามารถจัดการบัญชีบนทั้งสองแพลตฟอร์มได้พร้อมกัน โดยในระหว่างการตั้งค่า ยังสามารถโอนประวัติการแชทย้อนหลังได้สูงสุด 6 เดือน (ยกเว้นประวัติการแชทกลุ่ม)
ฟีเจอร์ AI อื่นๆ ที่น่าสนใจ
นอกจากฟีเจอร์ใหม่สำหรับธุรกิจแล้ว WhatsApp ยังมีฟีเจอร์ AI อื่นๆ ที่น่าสนใจ เช่น:
- ความสามารถในการส่งข้อความถึง Meta AI เพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม
- การโทรหา ChatGPT ทางโทรศัพท์ (สำหรับผู้ใช้ในสหรัฐอเมริกา)
- การแชทกับ ChatGPT ผ่าน WhatsApp
ฟีเจอร์เหล่านี้แสดงให้เห็นว่า WhatsApp กำลังมุ่งหน้าสู่การเป็นแพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนด้วย AI อย่างเต็มรูปแบบ เพื่อมอบประสบการณ์การใช้งานที่สะดวกสบายและฉลาดล้ำยิ่งขึ้นให้กับผู้ใช้
