เรื่องราวการแข่งขันทางการตลาดในวงการโทรคมนาคมของสหรัฐฯ กำลังร้อนระอุอีกครั้ง เมื่อ Verizon สามารถใช้สโลแกนโฆษณาว่าเป็นเครือข่ายที่ “ให้ความสำคัญกับเจ้าหน้าที่ฉุกเฉินอย่างแท้จริง” ต่อไปได้ แม้ว่า T-Mobile จะไม่พอใจก็ตาม
การตัดสินใจนี้มาจากองค์กร National Advertising Division (NAD) หลังจากที่ T-Mobile ยื่นคำร้องเรียนอย่างเป็นทางการ โดยอ้างว่าข้อความโฆษณาของ Verizon อาจทำให้เข้าใจผิดว่าเป็นเพียงผู้ให้บริการรายเดียวที่ใส่ใจกลุ่มเจ้าหน้าที่ฉุกเฉิน
ศึกชิงส่วนแบ่งตลาดของผู้ให้บริการเครือข่ายยักษ์ใหญ่
ตลาดบริการโทรศัพท์มือถือในสหรัฐฯ มีการแข่งขันสูงมาก โดยผู้เล่นหลักอย่าง Verizon, T-Mobile และ AT&T ต่างพยายามแย่งชิงลูกค้าใหม่อยู่ตลอดเวลา ทั้งสามรายต่างมีบริการพิเศษสำหรับกลุ่มลูกค้าเฉพาะ รวมถึงเจ้าหน้าที่ฉุกเฉินด้วย เช่น:
- T-Mobile มีโปรแกรม Connecting Heroes
- AT&T มีเครือข่าย FirstNet ที่พัฒนาร่วมกับรัฐบาล
- Verizon มีบริการ Frontline
สิ่งเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าทุกค่ายตระหนักถึงความสำคัญของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพสำหรับเจ้าหน้าที่ฉุกเฉิน
NAD ตัดสินให้ Verizon ใช้สโลแกนต่อไปได้
NAD ซึ่งเป็นหน่วยงานที่ดูแลเรื่องความถูกต้องของการโฆษณา ได้พิจารณาแล้วว่าข้อความของ Verizon ไม่ได้สื่อว่าเป็นผู้ให้บริการเพียงรายเดียวที่ใส่ใจเจ้าหน้าที่ฉุกเฉิน แต่เป็นเพียงการบอกว่า Verizon ให้ความสำคัญกับกลุ่มนี้อย่างจริงจัง
“เราพอใจกับผลการพิจารณาของ NAD” ตัวแทนของ Verizon กล่าวหลังทราบผล
สงครามโฆษณาที่ไม่มีวันจบ
กรณีนี้สะท้อนให้เห็นถึงการแข่งขันที่ดุเดือดในอุตสาหกรรม โดยบริษัทต่างๆ พร้อมที่จะโต้แย้งแม้กระทั่งคำพูดเพียงไม่กี่คำในโฆษณาของคู่แข่ง เมื่อไม่นานมานี้ Verizon เองก็เคยร้องเรียน T-Mobile ที่อ้างว่าเป็น “รายแรกและรายเดียว” ที่ให้บริการส่งข้อความผ่านดาวเทียมจากความร่วมมือกับ Starlink
แม้ว่า Verizon จะยังคงใช้สโลแกนเกี่ยวกับการให้ความสำคัญกับเจ้าหน้าที่ฉุกเฉินต่อไปได้ แต่คำตัดสินนี้ก็ไม่ได้หมายความว่าพวกเขาเป็นรายเดียวที่ทำเช่นนั้น มันเพียงแค่ตอกย้ำความสำคัญของการโฆษณาที่ชัดเจนและไม่ทำให้เข้าใจผิด โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเกี่ยวข้องกับบริการสำคัญสำหรับเจ้าหน้าที่ฉุกเฉิน
เราจะได้เห็นการแข่งขันทางการตลาดที่เข้มข้นขึ้นเรื่อยๆ ในอนาคต และคงต้องจับตาดูว่าผู้ให้บริการรายใดจะสามารถคิดกลยุทธ์ที่โดดเด่นและแตกต่างได้มากที่สุด
