เทคโนโลยีกำลังเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมโทรคมนาคมอย่างรวดเร็ว และ Verizon กำลังปรับตัวเพื่อรับมือกับการแข่งขันที่ดุเดือดในตลาดบริการโทรศัพท์แบบเติมเงิน การเปิดตัวแพ็กเกจใหม่ของ Verizon เมื่อต้นเดือนเมษายนที่ผ่านมา สะท้อนให้เห็นถึงความพยายามในการเพิ่มส่วนแบ่งตลาดและปรับปรุงผลประกอบการในไตรมาสที่ 2 แต่การต่อสู้เพื่อชิงความเป็นผู้นำในตลาดยังคงดำเนินต่อไป
กลยุทธ์ใหม่ของ Verizon ในตลาดบริการแบบเติมเงิน
Verizon ได้เปิดตัวแพ็กเกจใหม่สำหรับบริการแบบเติมเงิน ได้แก่:
- Visible+ Pro ราคา $45 ต่อเดือน
- Visible+ ราคา $35 ต่อเดือน (ปรับปรุงใหม่)
การปรับกลยุทธ์ครั้งนี้อยู่ภายใต้การดูแลของ David Kim ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายรายได้ของ Verizon Value ซึ่งรับผิดชอบแบรนด์บริการแบบเติมเงินของ Verizon ทั้งหมด รวมถึง Visible และ Total Wireless
Kim มีประสบการณ์ยาวนานในอุตสาหกรรมโทรคมนาคม โดยเคยทำงานกับผู้ให้บริการรายใหญ่หลายราย เช่น T-Mobile, Sprint, Dish และ Boost Mobile ก่อนจะมาร่วมงานกับ Verizon เมื่อประมาณ 1 ปีที่แล้ว
ความท้าทายและการปรับตัวของ Verizon
ในช่วงที่ผ่านมา ธุรกิจบริการแบบเติมเงินของ Verizon ประสบปัญหาผลประกอบการที่ไม่ดีนัก อย่างไรก็ตาม สถานการณ์เริ่มดีขึ้นหลังจาก Nancy Clark เข้ามาดำรงตำแหน่งประธาน Verizon Value และนำทีมผู้บริหารชุดใหม่เข้ามา
ผลลัพธ์ที่เห็นได้ชัดคือ:
- ในปลายปี 2024 Verizon รายงานยอดลูกค้าบริการแบบเติมเงินเพิ่มขึ้นเป็นครั้งแรกนับตั้งแต่ซื้อกิจการ TracFone
- บริษัทคาดว่ารายได้จากบริการแบบเติมเงินจะเติบโตในช่วงครึ่งหลังของปี 2025
Kim เผยว่ามีการเปลี่ยนแปลงภายในหลายอย่างที่ช่วยกระตุ้นการเติบโต เช่น:
- การลงทุนในบุคลากรและเทคโนโลยีที่เหมาะสม
- การวิจัยความต้องการของลูกค้า โดยเฉพาะปัญหาการจำกัดความเร็วอินเทอร์เน็ต
- การปรับปรุงแพ็กเกจให้มีการเข้าถึงเครือข่ายคุณภาพสูงโดยไม่มีการลดความเร็ว
- การทำงานร่วมกับผู้ผลิตอุปกรณ์เพื่อให้สมาร์ทโฟนมีราคาที่เข้าถึงได้
- การขยายจำนวนร้านค้าปลีกของ Total Wireless
- การปรับภาพลักษณ์แบรนด์ Total Wireless ให้ชัดเจนยิ่งขึ้น
“Total Wireless คือแบรนด์ที่เราใช้ต่อสู้กับคู่แข่ง เป็นแบรนด์ที่ถูกวางตำแหน่งให้แข่งขันกับ Cricket, Metro และ Boost นี่คือแนวคิดหลักของแบรนด์นี้” – David Kim กล่าวในการให้สัมภาษณ์กับ Fierce Network เมื่อเดือนเมษายน 2025
มุมมองต่ออนาคตของตลาดบริการแบบเติมเงิน
แม้ว่าเทคโนโลยีจะก้าวหน้าไปมาก แต่ Kim ยังเชื่อว่าประสบการณ์ของลูกค้า ณ จุดขายยังคงมีความสำคัญอย่างมาก เขายังคงลงพื้นที่เยี่ยมชมร้านค้าเพื่อสังเกตการณ์การทำงานของพนักงานขายอยู่เสมอ
การแข่งขันในตลาดบริการแบบเติมเงินยังคงดุเดือด Verizon ต้องเผชิญกับแรงกดดันจากคู่แข่งที่เพิ่มขึ้น อย่างไรก็ตาม ด้วยกลยุทธ์ใหม่และการปรับตัวอย่างต่อเนื่อง Verizon หวังว่าจะสามารถเพิ่มส่วนแบ่งตลาดและสร้างการเติบโตในธุรกิจบริการแบบเติมเงินได้ในอนาคต
ในฐานะผู้บริโภค เราจะได้เห็นการแข่งขันที่เข้มข้นขึ้นในตลาดนี้ ซึ่งน่าจะส่งผลดีต่อผู้ใช้บริการในแง่ของตัวเลือกที่หลากหลายและราคาที่เป็นมิตรมากขึ้น การติดตามความเคลื่อนไหวของผู้ให้บริการรายใหญ่อย่าง Verizon จะช่วยให้เราเห็นภาพรวมและทิศทางของอุตสาหกรรมโทรคมนาคมได้ชัดเจนยิ่งขึ้น
