เตรียมตัวให้พร้อม เพราะค่าบริการของ Verizon กำลังจะเพิ่มขึ้นอีกครั้ง! ลูกค้าหลายรายกำลังเดือดดาลหลังจากพบว่าบริษัทยักษ์ใหญ่ด้านโทรคมนาคมรายนี้เตรียมปรับขึ้นค่าธรรมเนียมรายเดือนอีกแล้ว โดยเฉพาะค่าธรรมเนียม “Administrative and Telco Recovery Charge” ที่เคยสร้างความไม่พอใจให้กับผู้ใช้บริการมาก่อนหน้านี้
Verizon เพิ่มค่าธรรมเนียมอีกแล้ว ลูกค้าไม่พอใจหนัก
จากข้อมูลที่มีผู้ใช้งาน Reddit แชร์เมื่อเร็วๆ นี้ พบว่า Verizon กำลังจะปรับขึ้นค่าธรรมเนียม Administrative and Telco Recovery Charge อีกครั้ง โดยจะเพิ่มขึ้นเป็น $3.50 ต่อสายสำหรับบริการเสียง และ $1.60 ต่อสายสำหรับบริการข้อมูล
ทั้งนี้ ค่าธรรมเนียมดังกล่าวเพิ่งถูกปรับขึ้นครั้งล่าสุดเมื่อเดือนมิถุนายน 2022 จาก $1.95 เป็น $3.30 ต่อสาย ซึ่งสร้างความไม่พอใจให้กับลูกค้าเป็นอย่างมาก จนนำไปสู่การฟ้องร้องบริษัทในที่สุด
“ฉันเพิ่งดูใบแจ้งหนี้ออนไลน์ฉบับล่าสุด และพบว่ามีข้อความแจ้งว่าค่าธรรมเนียมของ Verizon กำลังจะเพิ่มขึ้นอีกครั้ง เป็น $3.50 ต่อสายสำหรับบริการเสียง และ $1.60 ต่อสายสำหรับบริการข้อมูล” – ผู้ใช้งาน Reddit รายหนึ่งเผย
ทำไมลูกค้าถึงไม่พอใจกับการเพิ่มค่าธรรมเนียมครั้งนี้?
แม้ว่าการเพิ่มขึ้นเพียง $0.20 ต่อสายอาจดูเป็นจำนวนที่ไม่มากนัก แต่ลูกค้าหลายรายมองว่าพวกเขาถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมนี้อย่างไม่เป็นธรรมตั้งแต่แรกอยู่แล้ว การเพิ่มขึ้นอีกจึงเป็นเรื่องที่ยอมรับไม่ได้
นอกจากนี้ เมื่อย้อนกลับไปดูประวัติการปรับขึ้นค่าธรรมเนียมของ Verizon พบว่า:
- ค่าธรรมเนียม Administrative Charge เริ่มต้นที่เพียง $0.40 ต่อเดือนเมื่อถูกนำมาใช้ครั้งแรกในปี 2005
- มีการปรับขึ้นหลายครั้งในช่วงที่ผ่านมา โดยครั้งล่าสุดเพิ่มขึ้นจาก $1.95 เป็น $3.30 ในเดือนมิถุนายน 2022
- และล่าสุดกำลังจะเพิ่มขึ้นเป็น $3.50 ในเดือนนี้
ลูกค้าเตรียมตอบโต้อย่างไร?
จากการเพิ่มค่าธรรมเนียมครั้งนี้ ทำให้ลูกค้าหลายรายเริ่มวางแผนที่จะ:
- เปลี่ยนไปใช้บริการของผู้ให้บริการรายอื่น
- ร้องเรียนไปยังคณะกรรมการกลางกำกับดูแลกิจการสื่อสาร (FCC)
“ค่าธรรมเนียมบริหารจัดการบ้าบออะไรกัน มันเป็นค่าธรรมเนียมที่ไม่ยุติธรรมและหลอกลวงตั้งแต่แรกอยู่แล้ว ฉันคิดว่าถึงเวลาแล้วที่ทุกคนควรเขียนร้องเรียนไปยัง FCC นี่มันไม่ใช่อะไรเลยนอกจากการขึ้นราคาทั่วทั้งระบบ แม้แต่กับลูกค้าปัจจุบันที่ใช้แพ็กเกจล่าสุดอยู่แล้ว” – ผู้ใช้งาน Reddit อีกรายแสดงความเห็น
Verizon มีท่าทีอย่างไรกับเรื่องนี้?
Verizon ระบุไว้บนเว็บไซต์ว่า “ค่าธรรมเนียมอาจมีการเปลี่ยนแปลงเป็นครั้งคราว” และเมื่อมีการยุติคดีฟ้องร้องครั้งก่อน บริษัทก็ได้แสดงท่าทีชัดเจนว่าอาจมีการปรับขึ้นค่าธรรมเนียมอีกในอนาคต
นอกจากนี้ Verizon ยังอ้างว่าได้เปิดเผยข้อมูลเกี่ยวกับค่าธรรมเนียม Administrative Charge อย่างเพียงพอแล้วตั้งแต่ตอนที่ลูกค้าสมัครใช้บริการ โดยระบุว่า “บวกค่าธรรมเนียมและภาษี” ไว้ในโฆษณาที่แสดงอัตราค่าบริการรายเดือน
ทั้งนี้ บริษัทยังกล่าวอีกว่าลูกค้าส่วนใหญ่ที่ฟ้องร้องไม่ได้ยกเลิกบริการหลังจากที่มีการเริ่มเก็บค่าธรรมเนียม Administrative Charge ซึ่งอาจเป็นเหตุผลที่ทำให้บริษัทกล้าที่จะปรับขึ้นค่าธรรมเนียมอีกครั้งในครั้งนี้
เห็นได้ชัดว่าการเพิ่มค่าธรรมเนียมครั้งนี้ของ Verizon กำลังสร้างความไม่พอใจให้กับลูกค้าเป็นอย่างมาก และอาจนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในอุตสาหกรรมโทรคมนาคมของสหรัฐฯ ในอนาคตอันใกล้นี้ เราจะต้องติดตามกันต่อไปว่าเรื่องราวนี้จะจบลงอย่างไร