เรื่องราวของลูกค้า Verizon รายหนึ่งที่ต้องเผชิญกับปัญหาค่าธรรมเนียมลึกลับนี้ สะท้อนให้เห็นถึงความยุ่งยากที่ผู้บริโภคอาจต้องพบเจอเมื่อต้องการอัพเกรดโทรศัพท์มือถือ แม้จะดูเหมือนเป็นเรื่องเล็กน้อย แต่กลับส่งผลกระทบอย่างมากต่อประสบการณ์ของลูกค้า
ลูกค้ารายนี้ต้องการใช้ข้อเสนอพิเศษจาก Verizon เพื่ออัพเกรดโทรศัพท์เครื่องใหม่ แต่กลับถูกปฏิเสธการให้สินเชื่อ เนื่องจากระบบแสดงว่ามีค่าธรรมเนียมค้างชำระจำนวนไม่ถึง 70 ดอลลาร์ ทั้งที่ลูกค้ายืนยันว่าตั้งค่าการชำระเงินอัตโนมัติไว้และไม่เคยมีปัญหาการชำระเงินมาก่อน
ความพยายามในการแก้ไขปัญหา
พนักงานที่ร้านค้าพยายามแก้ไขปัญหานี้นานเกือบชั่วโมง แต่ไม่สำเร็จ จึงแนะนำให้ลูกค้าติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Verizon โดยตรง
ลูกค้าได้โทรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าทันที และได้รับการช่วยเหลือจากพนักงานที่พยายามหาทางแก้ไขปัญหาอย่างเต็มที่ รวมถึงการส่งเรื่องต่อไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง แต่ก็ยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้
“ผมได้ติดต่อไปเมื่อ 3 สัปดาห์ที่แล้ว ได้คุยกับพนักงานสาวชาวฟิลิปปินส์ที่ทุ่มเทช่วยเหลืออย่างเต็มที่ เธอพยายามหาทางแก้ไขหลายวิธี ส่งเรื่องต่อไปยังแผนกอื่น แต่ก็ไม่มีผล เธอโทรกลับมาอัพเดทว่ายังไม่มีความคืบหน้า” – ลูกค้า Verizon กล่าวบน Reddit เมื่อเดือนเมษายน 2025
การค้นพบสาเหตุที่เป็นไปได้
หลังจากผ่านไป 3 สัปดาห์ ลูกค้าได้รับแจ้งว่าอาจมีบัญชีที่ถูกเปิดและปิดไปแล้วเมื่อหลายปีก่อน ซึ่งไม่ได้อยู่ในชื่อของลูกค้า แต่มีความเชื่อมโยงกันบางอย่าง และมียอดค้างชำระไม่ถึง 70 ดอลลาร์
แม้จะทราบสาเหตุที่เป็นไปได้ แต่ปัญหานี้ก็ยังไม่ได้รับการแก้ไข ส่งผลให้ลูกค้าไม่สามารถอัพเกรดโทรศัพท์ได้ตามที่ต้องการ และกำลังพิจารณาที่จะเปลี่ยนไปใช้บริการของผู้ให้บริการรายอื่น
ข้อเสนอแนะจากผู้ใช้ Reddit
ผู้ใช้ Reddit หลายคนแนะนำให้ลูกค้าติดต่อ Better Business Bureau (BBB) เพื่อขอความช่วยเหลือในการแก้ไขปัญหานี้
บทสรุป
แม้จะเป็นปัญหาเล็กน้อย แต่ก็สามารถสร้างความหงุดหงิดให้กับลูกค้าได้มาก โดยเฉพาะเมื่อเป็นอุปสรรคต่อการอัพเกรดโทรศัพท์ซึ่งควรจะเป็นเรื่องง่าย
ในขณะที่ AT&T, T-Mobile และผู้ให้บริการเครือข่ายเสมือน (MVNO) ต่างมีข้อเสนอที่น่าสนใจ จึงเป็นเรื่องที่เข้าใจได้ว่าลูกค้าอาจมองหาทางเลือกอื่นเมื่อปัญหายืดเยื้อ
หวังว่า Verizon จะสามารถเข้ามาจัดการแก้ไขปัญหานี้ได้โดยเร็ว เพื่อให้ลูกค้าสามารถดำเนินการต่อไปได้ ทางเราได้ติดต่อไปยัง Verizon เพื่อขอความคิดเห็นและจะอัพเดทข่าวนี้เมื่อได้รับการตอบกลับ
