เรื่องราวที่น่าตกใจสำหรับลูกค้า Verizon เมื่อบริษัทประกาศขึ้นราคาครั้งใหญ่อีกครั้ง หลังจากเพิ่งปรับขึ้นค่าธรรมเนียมไปเมื่อเดือนธันวาคมที่ผ่านมา ครั้งนี้ Verizon จะลดส่วนลดสำหรับแผน myPlan ที่มี 5 สายขึ้นไป ส่งผลให้ลูกค้าต้องจ่ายเพิ่มอีกสายละ $3 ต่อเดือน นั่นหมายความว่าครอบครัวที่ใช้ 5 สายจะต้องจ่ายเพิ่มขั้นต่ำ $15 ต่อเดือน
ลูกค้าและพนักงานต่างไม่พอใจ
ไม่เพียงแต่ลูกค้าที่รู้สึกไม่พอใจกับการขึ้นราคาครั้งนี้ แม้แต่พนักงานหน้าร้านของ Verizon เองก็รู้สึกตกใจไม่แพ้กัน พนักงานคนหนึ่งได้โพสต์ขอโทษลูกค้าใน Reddit ว่า:
“ผมได้ชักชวนครอบครัว 3 ครอบครัวที่มีสมาชิก 5 คนให้ย้ายมาใช้บริการ Verizon ผมเสนอราคาพิเศษสำหรับแพ็กเกจ 5 สาย ทำทุกอย่างอย่างถูกต้อง สร้างความประทับใจครั้งแรกที่ดีให้กับ Verizon แจ้งค่าธรรมเนียมการเปิดใช้งานอย่างโปร่งใส และยังช่วยยกเว้นค่าธรรมเนียมบางส่วนให้ด้วย…ผมทำดีที่สุดแล้วเพื่อให้พวกเขามีประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมกับเรา วันนี้ผมนึกถึงครอบครัวเหล่านี้ทันทีเมื่อ Verizon ส่งอีเมลมาบอกว่าแผนโทรศัพท์ของครอบครัวผมจะเพิ่มขึ้น $3 ต่อสาย ผมรู้ว่าพวกเขาก็จะได้รับผลกระทบเช่นเดียวกัน…ความประทับใจครั้งแรกหายไปหมดแล้ว ใช่ไหมครับ? ผมขอโทษทุกคนที่ได้รับผลกระทบจากเรื่องนี้ แต่ผมอยากขอร้องทุกคน: อย่าระบายความไม่พอใจใส่พนักงานหน้าร้านเลยครับ พวกเราไม่ได้ควบคุมราคา และเราเองก็ไม่รู้เรื่องนี้มาก่อนเช่นกัน”
ไม่ใช่แค่ myPlan ที่โดน
นอกจากลูกค้า myPlan แล้ว ลูกค้าที่ใช้แผนเก่าของ Verizon อย่าง New Verizon Plans ขนาด S, M, L, XL และ XXL ก็จะได้รับผลกระทบเช่นกัน โดย Verizon ระบุว่าตั้งแต่วันที่ 20 กุมภาพันธ์ ราคาจะเพิ่มขึ้นเนื่องจากต้นทุนการดำเนินงานที่สูงขึ้น
- บัญชีที่มีสายเดียวจะเสียค่าธรรมเนียมการเข้าถึงเพิ่มขึ้น $4/เดือน
- บัญชีที่มีหลายสายจะเสียค่าธรรมเนียมเพิ่มขึ้น $15/เดือน
- ค่าบริการข้อมูลเกินจะเพิ่มจาก $15 เป็น $20 ต่อ GB
ที่น่าสนใจคือ Verizon ยังประกาศด้วยว่าจะไม่เปิดให้ลูกค้าใหม่สมัครแพ็กเกจขนาด S, M, L, XL และ XXL อีกต่อไป
สรุป
การขึ้นราคาครั้งนี้ของ Verizon สร้างความไม่พอใจให้กับทั้งลูกค้าและพนักงาน โดยเฉพาะเมื่อเพิ่งมีการปรับขึ้นราคาไปเมื่อไม่นานมานี้ อย่างไรก็ตาม เราควรเข้าใจว่าพนักงานหน้าร้านไม่ได้มีส่วนในการตัดสินใจเรื่องราคา และไม่ควรระบายความโกรธใส่พวกเขา ส่วนลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ อาจต้องพิจารณาทางเลือกอื่นหากรู้สึกว่าค่าบริการสูงเกินไป
