สาวกเวอไรซอนระอา! เผยกลโกงสุดแสบของพนักงานขาย หลอกเติมบริการเพิ่มเพื่อกอบโกยค่าคอมมิชชั่น
ปัญหาใหญ่กำลังเกิดขึ้นกับผู้ใช้บริการเครือข่ายยักษ์ใหญ่อย่างเวอไรซอน เมื่อมีการร้องเรียนจากลูกค้าจำนวนมากว่าถูกพนักงานขายทั้งในสาขาและคอลเซ็นเตอร์หลอกเติมบริการเสริมที่ไม่ได้ต้องการ เพื่อเพิ่มยอดขายและรับค่าคอมมิชชั่น สร้างความไม่พอใจให้กับผู้ใช้บริการเป็นอย่างมาก
เปิดโปงกลโกงสุดแสบของพนักงานเวอไรซอน
จากการเปิดเผยของผู้ใช้งานบน Reddit พบว่าพนักงานเวอไรซอนมีการใช้เทคนิคการขายที่ไม่สุจริตหลายรูปแบบ เช่น:
- ยกเลิกและสั่งซื้อบริการใหม่ภายใต้ชื่อของตัวเอง เพื่อรับค่าคอมมิชชั่น
- แอบเพิ่มบริการเสริมเข้าไปในบัญชีของลูกค้าโดยไม่ได้รับอนุญาต
- หลอกว่าลูกค้าต้องการบริการเพิ่มเติม ทั้งที่ลูกค้าเพียงแค่สอบถามข้อมูลเท่านั้น
ผู้ใช้งาน Reddit รายหนึ่งเล่าว่า:
“นี่เป็นครั้งที่ 3 แล้วที่ผมถูกเรียกเก็บเงินคืนสำหรับบริการ 5G Home Internet ทั้งที่ผมแค่โทรไปขอเครื่องขยายสัญญาณ แต่พนักงานกลับยกเลิกออเดอร์ของผมและสั่งใหม่ภายใต้ชื่อของเขาเอง”
ต้นตอของปัญหา – นโยบายบริษัทที่กดดันพนักงาน
อดีตพนักงานเวอไรซอนรายหนึ่งได้เปิดเผยว่า บริษัทมีการกดดันให้พนักงานต้องหาทางสร้างรายได้จากลูกค้าให้ได้มากที่สุด ซึ่งเป็นสาเหตุให้เกิดพฤติกรรมไม่เหมาะสมเหล่านี้
ผู้ใช้งาน Reddit อีกรายให้ความเห็นว่า:
“นี่คือผลลัพธ์เมื่อบริษัทตั้งเป้ายอดขายให้กับพนักงานทุกแผนก แทนที่จะให้พวกเขาโฟกัสที่การช่วยเหลือลูกค้า ตอนนี้พนักงานต้องทำทุกวิถีทางเพื่อให้ได้ตามเป้า เวอไรซอนพยายามบีบเค้นรายได้จากพนักงานทุกคน นี่แหละความโลภขององค์กรที่แท้จริง”
วิธีป้องกันตัวเองจากกลโกงของพนักงานเวอไรซอน
หากคุณเป็นลูกค้าเวอไรซอนและต้องการป้องกันตัวเองจากปัญหาเหล่านี้ สามารถทำได้ดังนี้:
- ตรวจสอบใบแจ้งหนี้อย่างละเอียดทุกเดือน
- สังเกตการเปลี่ยนแปลงของแพ็กเกจหรือบริการที่ไม่ได้ร้องขอ
- หากพบความผิดปกติ ให้ร้องเรียนไปยัง FCC ทันที
- บันทึกการสนทนากับพนักงานทุกครั้งที่ติดต่อ
การร้องเรียนไปยัง FCC จะช่วยกดดันให้เวอไรซอนต้องรับผิดชอบและแก้ไขปัญหาเหล่านี้อย่างจริงจัง
ปัญหานี้สะท้อนให้เห็นถึงวัฒนธรรมองค์กรที่เน้นผลกำไรมากกว่าการให้บริการลูกค้า ซึ่งส่งผลเสียต่อทั้งผู้บริโภคและภาพลักษณ์ของบริษัทในระยะยาว เวอไรซอนจำเป็นต้องทบทวนนโยบายและแนวทางการทำงานอย่างเร่งด่วน เพื่อสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าอีกครั้ง
