ความล้มเหลวครั้งใหญ่ของ Apple ในการพัฒนา AI สำหรับ Siri กำลังสร้างความผิดหวังให้กับแฟนๆ ทั่วโลก แต่สิ่งที่น่าสนใจไม่แพ้กันคือวิธีการจัดการกับวิกฤตครั้งนี้ของ Tim Cook ซีอีโอคนปัจจุบัน ที่ดูเหมือนจะไม่เป็นไปตามแนวทางของ Steve Jobs ผู้ก่อตั้งบริษัท
Ming-Chi Kuo วิจารณ์การตอบสนองของ Apple
นักวิเคราะห์ชื่อดัง Ming-Chi Kuo ได้ออกมาวิพากษ์วิจารณ์วิธีการรับมือกับสถานการณ์นี้ของ Apple อย่างตรงไปตรงมา โดยเขามองว่า:
- Apple ไม่ควรเลือกใช้วิธีการแถลงการณ์ผ่านสื่อมวลชนเพียงอย่างเดียว
- ควรใช้ช่องทางการสื่อสารอย่างเป็นทางการมากกว่านี้
- Tim Cook ควรออกมาพูดคุยกับสาธารณชนด้วยตัวเองเหมือนที่ Steve Jobs เคยทำ
Kuo ยกตัวอย่างวิธีการจัดการวิกฤต “Antennagate” ของ iPhone 4 เมื่อปี 2010 ที่ Jobs ได้:
- ตอบอีเมลลูกค้าด้วยตัวเอง
- จัดแถลงข่าวเพื่ออธิบายปัญหา
- เสนอทางออกด้วยการแจกเคสฟรีและรับคืนสินค้า
ความคาดหวังต่อ Tim Cook
“ในฐานะผู้นำในวงการสมาร์ทโฟน Apple ควรให้ความรู้กับผู้บริโภคและรักษาความโปร่งใส”
นี่คือแนวทางที่ Steve Jobs เคยยึดถือ และ Kuo มองว่า Tim Cook ควรทำตามแบบอย่างนี้ โดย:
- ออกมาพูดคุยกับสาธารณชนอย่างเปิดเผย
- อธิบายสาเหตุของความล่าช้าในการพัฒนา AI สำหรับ Siri
- เสนอแนวทางแก้ไขหรือชดเชยให้กับลูกค้า
มุมมองต่อสถานการณ์
แม้ Kuo จะเข้าใจว่าการพัฒนา AI ที่ซับซ้อนต้องใช้เวลา และการประกาศเร็วเกินไปอาจเป็นเพราะแรงกดดันจากบอร์ดบริหารและผู้ถือหุ้น แต่เขายังคงยืนยันว่า Apple ควรมีการตอบสนองที่ชัดเจนกว่านี้
ในขณะที่คู่แข่งอย่าง Samsung และ Google สามารถนำ AI มาใช้ในสมาร์ทโฟนรุ่นล่าสุดได้แล้ว การที่ Apple ต้องเลื่อนแผนออกไปถึงปี 2026 จึงเป็นเรื่องน่าผิดหวังอย่างมากสำหรับแฟนๆ
อย่างไรก็ตาม คงไม่มีใครคาดหวังว่า Apple จะยอมรับคืน iPhone 16 เพียงเพราะ Siri ยังไม่ฉลาดขึ้นตามที่สัญญาไว้ แต่การสื่อสารที่ดีกว่านี้จาก Tim Cook น่าจะช่วยบรรเทาความผิดหวังของผู้บริโภคได้บ้าง
