T-Mobile ขึ้นราคาอีกแล้ว! ลูกค้าโวยวายหนัก แต่บริษัทบอกไม่ใช่เรื่องใหญ่

สาวกโทรศัพท์มือถือต้องเตรียมใจรับมือกับค่าบริการที่สูงขึ้นอีกครั้งจาก T-Mobile แล้วล่ะค่ะ! ผู้ให้บริการเครือข่ายยักษ์ใหญ่รายนี้เพิ่งประกาศขึ้นราคาค่าบริการอีกครั้ง แต่กลับอ้างว่าไม่ใช่การขึ้นราคา แต่เป็นเพียง “การปรับปรุงเล็กน้อย” เท่านั้น ซึ่งทำให้หลายคนรู้สึกไม่พอใจเป็นอย่างมาก

ย้อนกลับไปเมื่อเดือนที่แล้ว T-Mobile ได้ประกาศขึ้นราคาแพ็กเกจเก่าๆ $5 ต่อเดือนต่อสาย ซึ่งสร้างความไม่พอใจให้กับลูกค้าเป็นอย่างมาก แต่ดูเหมือนว่าทาง T-Mobile จะไม่ได้สนใจเสียงคัดค้านเหล่านั้นเลย เพราะล่าสุดพวกเขาก็ประกาศขึ้นค่าบริการอีกครั้งแล้วค่ะ

T-Mobile อ้างว่าไม่ใช่การขึ้นราคา แต่เป็นเพียง “การปรับปรุงเล็กน้อย”

ทาง T-Mobile ได้ออกมาชี้แจงว่า การปรับราคาครั้งนี้ไม่ใช่การขึ้นราคา แต่เป็นเพียง:

“การปรับปรุงเล็กน้อยสำหรับแพ็กเกจเก่าๆ บางรายการเท่านั้น เป็นการดำเนินการต่อเนื่องจากที่เราเริ่มไว้เมื่อปีที่แล้ว”

ซึ่งคำชี้แจงนี้ดูเหมือนจะไม่ได้ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกดีขึ้นเลยค่ะ เพราะไม่ว่าจะเรียกว่าอะไร สุดท้ายแล้วลูกค้าก็ต้องจ่ายเงินเพิ่มขึ้นอยู่ดี

ค่าธรรมเนียมใหม่ที่ T-Mobile เพิ่มเข้ามา

นอกจากการขึ้นราคาแพ็กเกจแล้ว T-Mobile ยังได้เพิ่มค่าธรรมเนียมใหม่เข้ามาอีกด้วย โดยเรียกว่า “Regulatory Programs & Telco Recovery Fee” ซึ่งจะเก็บเพิ่ม:

• 50 เซนต์ต่อสายสำหรับสายที่ใช้งานทั่วไป
• 20 เซนต์ต่อสายสำหรับสายที่ใช้เฉพาะข้อมูล

T-Mobile อ้างว่าค่าธรรมเนียมนี้เป็นมาตรฐานในอุตสาหกรรม และช่วยชดเชยค่าใช้จ่ายต่างๆ ที่เกิดขึ้น แต่ก็ไม่ได้อธิบายอย่างชัดเจนว่าค่าใช้จ่ายเหล่านั้นคืออะไร

T-Mobile ไม่ใช่ Un-carrier อีกต่อไปแล้ว

สิ่งที่น่าสนใจอีกอย่างคือ T-Mobile ดูเหมือนจะยอมรับว่าตัวเองไม่ใช่ Un-carrier อีกต่อไปแล้ว โดยในคำชี้แจงล่าสุดพวกเขาได้กล่าวว่า:

“Verizon ก็เพิ่งปรับขึ้นราคาไปเมื่อเดือนธันวาคมปีที่แล้ว”

ซึ่งประโยคนี้แสดงให้เห็นว่า T-Mobile กำลังเปรียบเทียบตัวเองกับคู่แข่ง และพยายามอ้างว่าสิ่งที่พวกเขาทำนั้นเป็นเรื่องปกติในวงการ ทั้งที่ก่อนหน้านี้ T-Mobile มักจะโฆษณาตัวเองว่าแตกต่างจากคู่แข่งรายอื่นๆ

สรุป

การขึ้นราคาและเพิ่มค่าธรรมเนียมของ T-Mobile ครั้งนี้ สร้างความไม่พอใจให้กับลูกค้าเป็นอย่างมาก โดยเฉพาะเมื่อทางบริษัทพยายามอ้างว่าไม่ใช่การขึ้นราคา ทั้งที่ในความเป็นจริงแล้วลูกค้าต้องจ่ายเงินเพิ่มขึ้น

นอกจากนี้ยังแสดงให้เห็นว่า T-Mobile กำลังเปลี่ยนแปลงตัวเองจาก Un-carrier ไปเป็นผู้ให้บริการทั่วไปที่เน้นกำไรมากขึ้น ซึ่งอาจทำให้ลูกค้าหลายคนเริ่มพิจารณาย้ายไปใช้บริการของค่ายอื่นแทน

คุณคิดอย่างไรกับการปรับราคาครั้งนี้ของ T-Mobile คะ? ควรจะยอมรับและจ่ายเงินเพิ่ม หรือควรจะย้ายไปใช้บริการของค่ายอื่นดีคะ? แชร์ความคิดเห็นกันได้นะคะ