สาวกทีโมไบล์ระวังให้ดี! บิลค่าบริการอาจพุ่งขึ้นโดยไม่มีการแจ้งเตือนล่วงหน้า ทำเอาลูกค้าหลายรายถึงกับสะดุ้ง เมื่อพบว่าค่าบริการในใบแจ้งหนี้สูงขึ้นทั้งที่ไม่เคยได้รับการแจ้งเตือนใดๆ จากผู้ให้บริการ
ทีโมไบล์ตกเป็นข่าวร้อนอีกครั้ง หลังจากประกาศปรับขึ้นราคาแพ็กเกจหลายรายการ รวมถึงแพ็กเกจล็อคราคาเดิมของลูกค้าระยะยาว ล่าสุดมีรายงานว่าแม้แต่ลูกค้าที่ไม่ได้รับการแจ้งเตือนเรื่องการปรับราคา ก็อาจเจอบิลค่าบริการที่สูงขึ้นได้เช่นกัน
ลูกค้าร้องเรียนถูกเก็บเงินเพิ่มโดยไม่แจ้งล่วงหน้า
ลูกค้าทีโมไบล์รายหนึ่งอ้างว่าไม่เคยได้รับการแจ้งเตือนเรื่องการปรับราคาใดๆ แต่กลับพบว่าบิลค่าบริการสูงขึ้น $5 ต่อสายตามการปรับราคาล่าสุด ซึ่งมีผู้ใช้รายอื่นยืนยันว่าประสบปัญหาในลักษณะเดียวกัน
อย่างไรก็ตาม ดูเหมือนว่าปัญหานี้จะไม่ได้เกิดขึ้นกับลูกค้าทุกราย จึงคาดว่าอาจเป็นความผิดพลาดของระบบหลังบ้านของทีโมไบล์ ลูกค้าที่ไม่ได้รับการแจ้งเตือนเข้าใจว่าตนรอดพ้นจากการปรับราคาครั้งนี้ แต่กลับต้องเจอกับความจริงที่ว่าแพ็กเกจล็อคราคาของพวกเขาก็ถูกปรับขึ้นเช่นกัน
แอป T-Life สร้างความสับสน
“ลูกค้าหลายรายไม่ได้รับอีเมลหรือข้อความแจ้งเตือนเรื่องการปรับราคา ทั้งที่แอป T-Life ระบุว่าได้ส่งการแจ้งเตือนไปแล้ว”
แอป T-Life ของทีโมไบล์ยังคงมีปัญหาการทำงานเล็กๆ น้อยๆ อยู่เสมอ ตั้งแต่ครั้งแรกที่บังคับให้ลูกค้าใช้งาน ก็สร้างความไม่พอใจจนถึงขั้นมีคนเดินออกจากร้านทีโมไบล์เพื่อประท้วง การแจ้งว่าได้ส่งการแจ้งเตือนทั้งที่ไม่ได้ส่งจริง เป็นเพียงตัวอย่างหนึ่งที่ทำให้ลูกค้าไม่ชอบแอปนี้
ลูกค้าบางส่วนย้ายค่าย
ลูกค้าทีโมไบล์ที่ไม่ทันติดตามข่าวสารอาจต้องเจอกับความตกใจ เมื่อได้รับบิลค่าบริการที่สูงขึ้นโดยไม่มีการเตือนล่วงหน้า บางรายถึงขั้นตัดสินใจย้ายค่ายเพราะไม่พอใจที่แพ็กเกจล็อคราคาถูกปรับขึ้น
ในขณะเดียวกัน ทีโมไบล์ก็พยายามแก้ไขสถานการณ์ด้วยการเสนอแพ็กเกจล็อคราคาใหม่ และมอบสายฟรีให้กับลูกค้าบางราย
คำแนะนำสำหรับลูกค้าทีโมไบล์
หากคุณเป็นลูกค้าทีโมไบล์ที่ยังไม่ได้รับการแจ้งเตือนเรื่องการปรับราคา และคิดว่าตัวเองปลอดภัย ขอแนะนำให้เตรียมเงินสำรองไว้สักหน่อยสำหรับบิลค่าบริการปลายเดือน เผื่อกรณีที่อาจมีการเรียกเก็บเงินเพิ่มโดยไม่แจ้งล่วงหน้า ดีกว่าเสียใจทีหลัง!
