สายการสื่อสารระหว่าง T-Mobile กับลูกค้ากำลังสั่นคลอน! บริษัทยักษ์ใหญ่ด้านโทรคมนาคมกำลังส่งลิงก์ที่ดูน่าสงสัยให้กับผู้ใช้บริการ เผยให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงที่อาจสร้างความไม่พอใจให้กับหลายคน
T-Mobile เป็นที่รู้จักในเรื่องบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมมาโดยตลอด แต่ดูเหมือนว่าความเชื่อมั่นนั้นกำลังถูกทำลายลงอย่างช้าๆ จากการตัดสินใจครั้งล่าสุดของบริษัท
T-Force กลายเป็นจุดอ่อน?
T-Force เคยเป็นทีมบริการลูกค้าที่ได้รับการยกย่องว่าให้ความช่วยเหลือได้ดีที่สุด แต่ตอนนี้ T-Mobile กลับตัดสินใจทำให้บริการนี้แย่ลง โดยการส่งแบบฟอร์มที่ต้องกรอกข้อมูลผ่านเว็บไซต์ของบริษัทที่สาม นั่นคือ Khoros
ถึงแม้ Khoros จะเป็นบริษัทที่น่าเชื่อถือและมีลูกค้าระดับยักษ์ใหญ่อย่าง Google, Target และ Slack แต่ลิงก์ที่ใช้สำหรับแบบฟอร์มกลับดูน่าสงสัยอย่างมาก ตัวอย่างเช่น:
https://tmobilesurvey.sjc1.qualtrics.com/jfe/form/SV_1234567890abcdef
ลิงก์แบบนี้อาจทำให้ลูกค้าที่ระมัดระวังเรื่องความปลอดภัยไม่กล้าคลิกเข้าไป
ความกังวลเรื่องความปลอดภัยของข้อมูล
ประเด็นที่น่ากังวลคือแบบฟอร์มเหล่านี้มักจะต้องกรอกข้อมูลที่ละเอียดอ่อน ซึ่ง T-Mobile ไม่ควรไว้วางใจให้บริษัทอื่นดูแล โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาถึงประวัติการรั่วไหลของข้อมูลลูกค้าที่เกิดขึ้นหลายครั้งในอดีต
Khoros เป็นบริษัทที่ให้บริการซอฟต์แวร์สำหรับการมีส่วนร่วมกับลูกค้า และเน้นการใช้ AI เป็นหลัก ซึ่งยิ่งสร้างความกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูล
T-Mobile กับการใช้ AI
มีรายงานก่อนหน้านี้ว่า T-Mobile กำลังใช้ AI ภายในองค์กรเพื่อคาดการณ์พฤติกรรมของลูกค้า และเก็บรวบรวมข้อมูลจำนวนมากโดยไม่ได้รับความยินยอมอย่างชัดเจน
การตัดสินใจครั้งนี้ของ T-Mobile อาจทำให้เกิดคำถามว่า:
- ข้อมูลของลูกค้าจะปลอดภัยหรือไม่?
- Khoros จะนำข้อมูลไปใช้เป็นอาหารให้กับโมเดล AI ของตนเองหรือไม่?
เราหวังว่า T-Mobile จะรู้ตัวว่ากำลังทำอะไรอยู่ และจะสามารถปกป้องข้อมูลของลูกค้าได้อย่างปลอดภัย ไม่ให้ตกไปอยู่ในมือของบุคคลที่สาม
สุดท้ายนี้ ดิฉันขอแนะนำให้ลูกค้าของ T-Mobile ตรวจสอบลิงก์ที่ได้รับอย่างละเอียดก่อนคลิก และหลีกเลี่ยงการกรอกข้อมูลส่วนตัวที่ละเอียดอ่อนลงในแบบฟอร์มออนไลน์ เพื่อความปลอดภัยของตัวคุณเอง