สาวกมือถือต้องเตรียมตัวให้พร้อม! T-Mobile กำลังเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ด้วยการผลักดันให้ลูกค้าใช้แอป T Life แทนการไปที่ร้านค้า นี่อาจเป็นจุดเริ่มต้นของการปิดสาขาและลดจำนวนพนักงานในอนาคต
แผนการใหม่ของ T-Mobile มีชื่อว่า “Magenta Welcome” ซึ่งจะเริ่มใช้งานในร้านค้าทั่วประเทศตั้งแต่วันนี้เป็นต้นไป โดยลูกค้าจะต้องใช้แอป T Life เพื่อเช็คอินเมื่อมาถึงร้าน
T-Mobile ต้องการให้คุณจัดการทุกอย่างด้วยตัวเอง
ระบบใหม่นี้ไม่ได้มีไว้เพียงแค่แจ้งเตือนพนักงานว่าคุณมาถึงร้านแล้วเท่านั้น แต่ยังออกแบบมาเพื่อเตรียมความพร้อมให้คุณทำทุกอย่างผ่านแอป T Life แทนการเข้าร้าน
T-Mobile ได้สั่งการให้พนักงานร้านค้าใช้แอป T Life ของลูกค้าในการทำธุรกรรมต่างๆ ภายในร้าน หากลูกค้ายังไม่มีแอปติดตั้ง พนักงานจะช่วยติดตั้งและตั้งค่าให้
แรงจูงใจสำหรับพนักงาน
- พนักงานจะได้รับการติดตามและให้รางวัลสำหรับการชักชวนลูกค้าให้ใช้ T Life
- โบนัสสูงสุด $10 ต่อบัญชีลูกค้า
- หากไม่สามารถชักชวนลูกค้าได้ตามเป้า อาจถูกตำหนิ
นโยบายนี้ยังครอบคลุมไปถึงแผนก Care ที่ดูแลลูกค้าออนไลน์และทางโทรศัพท์ด้วย
ผลกระทบที่อาจเกิดขึ้น
การเปลี่ยนแปลงครั้งนี้อาจส่งผลกระทบในหลายด้าน:
- ลูกค้าที่ไม่คุ้นเคยกับเทคโนโลยีอาจรู้สึกลำบาก
- T-Mobile อาจวางแผนลดจำนวนพนักงานและปิดสาขาบางแห่ง
- อาจสร้างภาพลักษณ์ว่า T-Mobile ไม่ใช่แบรนด์พรีเมี่ยม ทำให้ลูกค้าเปลี่ยนไปใช้คู่แข่งที่ยังมีหน้าร้าน
อย่างไรก็ตาม การบูรณาการระหว่าง T Life และระบบของ T-Mobile อาจช่วยให้การอัพเกรดง่ายขึ้นและทำให้โปรโมชั่นต่างๆ มองเห็นได้ชัดเจนยิ่งขึ้น
“เมื่อคุณไปที่ร้านครั้งต่อไป คุณจะต้องจัดการเกือบทุกอย่างด้วยตัวเอง พนักงานจะอยู่เพื่อช่วยเหลือ แต่บริษัทกำลังส่งสัญญาณชัดเจนว่าต้องการให้ลูกค้าบริการตัวเองมากขึ้น”
ถึงแม้ว่าการเปลี่ยนแปลงนี้อาจสร้างความไม่สะดวกให้กับลูกค้าบางกลุ่ม แต่ก็อาจเป็นก้าวสำคัญของ T-Mobile ในการปรับตัวให้เข้ากับยุคดิจิทัล เราจะต้องติดตามดูว่าแผนการนี้จะประสบความสำเร็จหรือไม่ และจะส่งผลกระทบต่ออุตสาหกรรมโทรคมนาคมอย่างไรบ้างในอนาคต
