สาวกทีโมไบล์เตรียมตัวรับมือกับค่าบริการที่อาจพุ่งสูงขึ้นอีกครั้ง! หลังจากที่เมื่อปีที่แล้วทีโมไบล์ได้ปรับขึ้นราคาแพ็กเกจเก่าไปแล้ว 2-5 ดอลลาร์ต่อสาย ล่าสุดมีรายงานว่าผู้ให้บริการรายนี้กำลังพิจารณาที่จะขึ้นราคาอีกครั้ง โดยเฉพาะกับลูกค้าที่ใช้แพ็กเกจเก่า แม้ว่าก่อนหน้านี้ทีโมไบล์จะเคยสัญญาว่าจะไม่ขึ้นราคากับลูกค้าเหล่านี้ก็ตาม
ทีโมไบล์ผิดคำมั่นสัญญา หลังประกาศขึ้นราคาซ้ำ
ย้อนกลับไปในปี 2015 ทีโมไบล์ได้ประกาศนโยบาย “Un-contract” ที่รับประกันว่าจะไม่มีการขึ้นราคาสำหรับลูกค้า Simple Choice และลูกค้าแพ็กเกจไม่จำกัดปริมาณข้อมูล 4G LTE เป็นเวลา 2 ปี ต่อมาได้ขยายนโยบายนี้ครอบคลุมถึงลูกค้า ONE และยกเลิกข้อจำกัดเรื่องระยะเวลา 2 ปีด้วย
ทีโมไบล์ยังกล่าวอีกว่าแม้ราคาอาจลดลงได้ แต่จะไม่มีวันขึ้นราคาอย่างแน่นอน ต่อมาได้เปลี่ยนเป็นนโยบาย “Price Lock” ที่รับประกันว่าราคาจะไม่ขึ้นตราบใดที่ลูกค้ายังคงใช้แพ็กเกจเดิม พร้อมระบุว่าหากมีการขึ้นราคาจริง ทีโมไบล์จะจ่ายค่าบริการเดือนสุดท้ายให้หากลูกค้าตัดสินใจย้ายค่าย
CEO ทีโมไบล์ยอมรับกำลังพิจารณาขึ้นราคาอีกครั้ง
อย่างไรก็ตาม คำสัญญาเหล่านั้นดูเหมือนจะเป็นเพียงคำพูดลอยๆ เท่านั้น เพราะทีโมไบล์ไม่ได้รักษาสัญญาอย่างที่ควรจะเป็น ล่าสุด The Mobile Report รายงานว่า Mike Sievert ซีอีโอของทีโมไบล์ได้กล่าวในการประชุมภายในองค์กรว่า:
“คุณจะได้ยินเกี่ยวกับเรา ตัวอย่างเช่น การกลับไปปรับราคาแพ็กเกจเก่าที่เราเริ่มต้นเมื่อปีที่แล้ว”
ซึ่งหมายความว่าลูกค้าที่ใช้แพ็กเกจเก่าซึ่งเคยคิดว่าตัวเองได้รับการคุ้มครองจากนโยบาย Un-contract และ Price Lock อาจต้องเผชิญกับการขึ้นราคาอีกครั้ง
ใครจะได้รับผลกระทบจากการขึ้นราคาครั้งนี้?
ในการขึ้นราคาครั้งล่าสุดเมื่อเดือนพฤษภาคมที่ผ่านมา ดูเหมือนว่าทีโมไบล์จะไม่มีรูปแบบที่ชัดเจนในการเลือกลูกค้าที่จะขึ้นราคา แต่สิ่งที่แน่ชัดคือมันส่งผลกระทบต่อลูกค้าที่อยู่ภายใต้นโยบาย Un-contract และ Price Lock
สำหรับการขึ้นราคาครั้งใหม่นี้ ยังไม่มีข้อมูลแน่ชัดว่าจะส่งผลกระทบต่อลูกค้ากลุ่มใดบ้าง อาจเป็นไปได้ว่า:
- ลูกค้าที่ถูกขึ้นราคาไปแล้วในรอบที่แล้วอาจถูกขึ้นราคาอีกครั้ง
- หรืออาจเป็นลูกค้าที่ยังไม่เคยถูกขึ้นราคาในรอบที่แล้ว
ทีโมไบล์ยังคงเติบโตแม้มีเสียงวิพากษ์วิจารณ์
แม้ว่าจะมีเสียงวิพากษ์วิจารณ์อย่างหนักเมื่อทีโมไบล์ขึ้นราคาในปีที่แล้ว แต่บริษัทก็ยังคงสามารถเพิ่มจำนวนลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง และตั้งเป้าที่จะเพิ่มลูกค้าโทรศัพท์มือถืออีก 6 ล้านรายในปีนี้
ด้วยการที่ทีโมไบล์มักจะมีโปรโมชั่นแจกอุปกรณ์ฟรีและข้อเสนอเพิ่มสายใหม่อยู่เสมอ ทำให้ลูกค้าส่วนใหญ่ตกอยู่ในสถานการณ์ที่ยากจะตัดสินใจ
อย่างไรก็ตาม การย้ายค่ายก็ยังคงเป็นทางเลือกหนึ่ง โดยลูกค้าอาจพิจารณาเลือกใช้บริการแบบเติมเงินหรือผู้ให้บริการเครือข่ายเสมือน (MVNO) เพื่อหลีกเลี่ยงการจ่ายค่าบริการที่สูงขึ้น
