สถานการณ์ร้อนระอุสำหรับ T-Mobile ในช่วงนี้ หลังจากที่บริษัทประกาศปรับขึ้นราคาแผนบริการสำหรับลูกค้าเก่า ทั้งที่เคยโฆษณาว่าจะล็อคราคาไว้ ส่งผลให้ลูกค้าหัวเสียและขุดคุ้ยโฆษณาเก่าๆ ของ T-Mobile มาแฉกันยกใหญ่บนโซเชียลมีเดีย
ย้อนรอยสัญญาที่ถูกลืม
ผู้ใช้บริการ T-Mobile จำนวนมากได้นำภาพและคลิปโฆษณาเก่าๆ ของบริษัทที่เคยรับประกันว่าจะ “ล็อคราคา” แผนบริการไว้มาแชร์กันอย่างกว้างขวางบนโซเชียลมีเดีย หลังจากที่ T-Mobile ประกาศปรับขึ้นราคาแผนบริการสำหรับลูกค้าเก่าเมื่อไม่นานมานี้ โดยเฉพาะแผนบริการดั้งเดิมที่ลูกค้าใช้มานาน ซึ่งขัดแย้งกับสิ่งที่บริษัทเคยโฆษณาไว้อย่างชัดเจน
นอกจากนี้ T-Mobile ยังพยายามผลักดันให้ลูกค้าหันมาใช้แอป T-Life ตัวใหม่ ซึ่งก็สร้างความไม่พอใจให้กับลูกค้าเช่นกัน หลายคนถึงขั้นเดินออกจากร้าน T-Mobile เพื่อหลีกเลี่ยงการใช้แอปดังกล่าว อีกทั้งแอป T-Life ยังเกิดข้อผิดพลาดแสดงข้อมูลว่าลูกค้าสูญเสียสายฟรีไป ทำให้ภาพลักษณ์ของแอปยิ่งแย่ลงไปอีก
ลูกค้าโวยวายหนัก พนักงานก็ลำบาก
การแชร์โฆษณาเก่าๆ ของ T-Mobile เป็นเพียงหนึ่งในวิธีที่ลูกค้าแสดงความไม่พอใจต่อการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้ แม้ว่า T-Mobile จะขึ้นชื่อว่าให้บริการเครือข่ายที่ดีที่สุด แต่การปรับขึ้นราคาครั้งนี้ก็ทำให้ลูกค้าจำนวนมากขู่ว่าจะย้ายค่ายกันเป็นแถว
พนักงานของ T-Mobile ก็ไม่ได้สบายใจเช่นกัน เนื่องจากต้องเผชิญหน้ากับลูกค้าที่หัวเสียและมีคำถามมากมายที่พวกเขาไม่สามารถตอบได้ กล่าวได้ว่านี่เป็นช่วงเวลาที่ยากลำบากทั้งสำหรับลูกค้าและพนักงานของ T-Mobile
ขู่ฟ้องร้อง vs. โปรโมชั่นง้อลูกค้า
ลูกค้าบางส่วนถึงขั้นขู่ว่าจะดำเนินการทางกฎหมายกับ T-Mobile แม้ว่าบางคนจะตั้งคำถามว่าวิธีนี้จะเป็นประโยชน์ต่อตัวเองหรือไม่ แต่หลายคนก็เชื่อว่าบริษัทควรได้รับบทเรียนจากการกระทำครั้งนี้
ในขณะเดียวกัน T-Mobile ก็พยายามออกโปรโมชั่นและข้อเสนอใหม่ๆ เพื่อเรียกความไว้วางใจจากลูกค้ากลับคืนมา เช่น การมอบสายฟรีเพิ่มให้กับลูกค้าที่ใช้บริการมานาน อย่างไรก็ตาม วิธีนี้ก็ยังคงเป็นที่ถกเถียงกันอยู่ โดยลูกค้าบางส่วนบอกว่าไม่ต้องการสายเพิ่ม ในขณะที่บางส่วนก็ยินดีรับข้อเสนอนี้
“T-Mobile อาจต้องออกมาชี้แจงเพิ่มเติมอีกครั้งเพื่อบรรเทาความไม่พอใจของลูกค้า เหตุการณ์ครั้งนี้ทำให้นึกถึงกรณีของ Apple ที่ต้องลบโฆษณาเกี่ยวกับ Siri หลังจากไม่สามารถทำตามสัญญาที่ให้ไว้สำหรับ iPhone 16 ได้”
เหตุการณ์ครั้งนี้สะท้อนให้เห็นถึงความสำคัญของความโปร่งใสและการรักษาสัญญาในธุรกิจโทรคมนาคม ซึ่งมีผลกระทบโดยตรงต่อความไว้วางใจของลูกค้าและภาพลักษณ์ของแบรนด์ T-Mobile จำเป็นต้องหาทางแก้ไขสถานการณ์นี้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ เพื่อรักษาฐานลูกค้าและชื่อเสียงของบริษัทไว้
