ลูกค้า T-Mobile เจอปัญหาอัปเกรดมือถือใหม่ ส่วนลดหาย 200 ดอลลาร์

T-Mobile upgrade timing: Why now might be a mistake

สำหรับลูกค้า T-Mobile หลายคน นี่อาจเป็นช่วงเวลาที่แย่ที่สุดในการอัพเกรดโทรศัพท์มือถือ โปรโมชั่น “Yearly Upgrade” ที่เคยได้รับความนิยมกำลังประสบปัญหา ทำให้ลูกค้าไม่ได้รับส่วนลดตามที่ควรจะเป็น

โปรแกรม Yearly Upgrade ที่เปิดตัวเมื่อปลายปี 2023 เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้ที่ชอบเปลี่ยนสมาร์ทโฟนเป็นประจำทุกปี โดยอนุญาตให้ลูกค้าอัพเกรดเป็นโทรศัพท์รุ่นใหม่ได้ทุก 6 เดือน หากชำระค่าเครื่องไปแล้วครึ่งหนึ่ง เพียงแค่นำเครื่องเก่ามาแลกเปลี่ยน ทาง T-Mobile จะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายส่วนที่เหลือให้

ปัญหาที่เกิดขึ้น

อย่างไรก็ตาม ขณะนี้มีรายงานจากผู้ใช้งานบน Reddit ว่าโปรโมชั่นดังกล่าวกำลังทำงานผิดพลาด โดยเฉพาะเมื่อลูกค้าพยายามใช้สิทธิ์ “iPhone 16 Pro on Us” ซึ่งควรจะได้รับส่วนลด $1,000 แต่กลับได้รับเพียง $800 เท่านั้น

“ผมมีแผนเก่า (T-Mobile One) อยู่ในบัญชี มีสองสายที่มีสิทธิ์ Yearly Upgrade เมื่อผมพยายามเริ่มกระบวนการแลกเปลี่ยนออนไลน์ มันให้มูลค่าแลกเปลี่ยนแค่ $800 ทั้งที่ควรจะเป็น $1,000 เหมือนกับแผน Go5G Next ไม่ใช่หรือครับ”

  • noschild, ผู้ใช้ Reddit, ตุลาคม 2024

ดูเหมือนว่าปัญหานี้จะเกิดขึ้นกับลูกค้าที่ใช้แผนพิเศษ เช่น 55+, First Responder และ Military เป็นหลัก มีการคาดการณ์ว่าอาจเกี่ยวข้องกับนโยบายใหม่ที่ลดมูลค่าการแลกเปลี่ยนสำหรับลูกค้าในแผนเหล่านี้ แต่ทาง T-Mobile ยืนยันว่าไม่ใช่กรณีดังกล่าว

การตอบสนองจาก T-Mobile

เมื่อได้รับการติดต่อ T-Mobile แจ้งว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว:

“ขอบคุณที่แจ้งให้เราทราบ นี่เป็นปัญหาการตั้งค่าที่ส่งผลกระทบต่อลูกค้าจำนวนน้อย และเราได้แก้ไขแล้ว เราจะแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าจะได้รับโปรโมชั่นที่ถูกต้องในสายของพวกเขา”

  • T-Mobile, ตุลาคม 2024

สถานการณ์ปัจจุบัน

แม้ T-Mobile จะอ้างว่าได้แก้ไขปัญหาแล้ว แต่ลูกค้าจำนวนมากยังคงประสบปัญหาอยู่ นอกจากนี้แอปพลิเคชันยังไม่อนุญาตให้ลูกค้าแลกเปลี่ยนอุปกรณ์ได้เลย

ดังนั้น หากคุณกำลังวางแผนที่จะอัพเกรดเป็นโทรศัพท์เครื่องใหม่ อาจเป็นการดีที่จะรอให้ปัญหานี้ได้รับการแก้ไขอย่างสมบูรณ์เสียก่อน หรือหากจำเป็นต้องดำเนินการทันที ควรติดต่อฝ่ายสนับสนุนเพื่อขอรับมูลค่าการแลกเปลี่ยนเต็มจำนวน อย่างไรก็ตาม ไม่มีการรับประกันว่าวิธีนี้จะได้ผล เนื่องจากมีรายงานว่าพนักงานสนับสนุนบางคนแจ้งว่าลูกค้าไม่มีสิทธิ์ได้รับส่วนลด $1,000 ทั้งที่ไม่เป็นความจริง

สรุป

แม้จะน่าผิดหวังที่โปรโมชั่นไม่ทำงานตามที่ควรจะเป็นในขณะนี้ แต่ก็เป็นที่น่ายินดีที่ความกลัวที่แย่ที่สุดของทุกคนไม่เป็นความจริง และบริษัทไม่ได้ลดส่วนลดการแลกเปลี่ยนสำหรับผู้ที่มีสิทธิ์ Yearly Upgrade หวังว่าปัญหานี้จะได้รับการแก้ไขในเร็วๆ นี้ เพื่อให้ลูกค้าสามารถใช้สิทธิประโยชน์ได้อย่างเต็มที่ตามที่ควรจะเป็น

Facebook Comments Box

Leave a Reply