อัปเดต: ลูกค้า T-Mobile รอดหวุดหวิด หลังมือถือเทรดอินหายลึกลับอีกครั้ง

สุดยอดไปเลย! อีกครั้งกับเรื่องราวสุดระทึกของลูกค้า T-Mobile ที่ส่งมือถือเก่าไปแลกเครื่องใหม่ แต่กลับหายเป็นปริศนา คราวนี้โชคดีที่ได้รับการช่วยเหลือทันเวลา

เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นกับลูกค้าที่ซื่อสัตย์ของ T-Mobile มานานถึง 13 ปี เขาตัดสินใจซื้อ Pixel 9 Pro ในช่วงวันขอบคุณพระเจ้าปีที่แล้ว และได้รับเครื่องใหม่เมื่อเดือนมกราคม หลังจากนั้นเขาก็ส่ง Pixel 6 Pro เครื่องเก่าคืนผ่านทาง UPS ตามขั้นตอนการแลกเปลี่ยน และได้รับอีเมลยืนยันจาก T-Mobile ว่าได้รับพัสดุแล้ว

ปัญหาเริ่มต้นเมื่อ T-Mobile อ้างว่าไม่ได้รับเครื่อง

แต่แล้วเรื่องกลับพลิก เมื่อ T-Mobile ส่งข้อความมาบอกว่าไม่ได้รับเครื่องที่ส่งคืน ทำให้ลูกค้ารายนี้ไม่สามารถรับโปรโมชั่นแลกเปลี่ยนได้ และต้องจ่ายค่าเครื่องใหม่เต็มจำนวน

ฝ่ายบริการลูกค้าของ T-Mobile อ้างว่าไม่พบอีเมลยืนยันการรับเครื่องในระบบ และแนะนำให้ลูกค้าติดต่อ UPS เอง ซึ่งทำให้ลูกค้าตกอยู่ในสถานการณ์ลำบาก

โชคดีที่ได้รับความช่วยเหลือจาก T-Force

อย่างไรก็ตาม เรื่องนี้จบลงอย่างมีความสุข เมื่อทีม T-Force ซึ่งเป็นฝ่ายสนับสนุนลูกค้าทางโซเชียลมีเดียของ T-Mobile เข้ามาช่วยเหลือ พวกเขาได้ปรับใช้โปรโมชั่นแลกเปลี่ยนมูลค่า $800 ให้กับลูกค้ารายนี้ ทำให้เขาไม่ต้องแบกรับภาระค่าใช้จ่ายทั้งหมด

ผู้ใช้หลายคนยืนยันว่า T-Force เป็นทีมเดียวที่สามารถแก้ปัญหาเหล่านี้ได้จริง ๆ และพวกเขาก็ช่วยเหลือลูกค้าได้สำเร็จมาแล้วหลายครั้ง

“T-Force มาช่วยเหลือได้เสมอ ผมเคยประสบปัญหาการส่งคืนเครื่องสองครั้งที่สูญหายหรือไม่ได้รับการดำเนินการอย่างถูกต้อง และพวกเขาก็แก้ไขปัญหาให้ได้ทุกครั้ง” – Astro_Afro1886, ผู้ใช้ Reddit

วิธีป้องกันปัญหาเมื่อต้องส่งมือถือไปแลกเปลี่ยน

แม้ว่าเรื่องนี้จะจบลงด้วยดี แต่ก็ไม่ใช่ทุกคนที่จะโชคดีแบบนี้ ดังนั้นหากคุณต้องส่งมือถือราคาแพงไปแลกเปลี่ยน ควรระมัดระวังเป็นพิเศษ:

• หากเป็นไปได้ ควรรับเครื่องใหม่หรือส่งเครื่องเก่าคืนด้วยตัวเองที่ร้าน
• ถ้าต้องส่งทางไปรษณีย์ ให้บันทึกวิดีโอขณะบรรจุหีบห่อและส่งพัสดุ เพื่อเป็นหลักฐาน
• เก็บเอกสารการส่งและใบเสร็จทั้งหมดไว้อย่างดี

การระมัดระวังเพียงเล็กน้อยอาจช่วยป้องกันปัญหายุ่งยากที่อาจเกิดขึ้นในภายหลังได้ อย่าลืมว่าแม้จะเป็นเรื่องที่ไม่สะดวก แต่ก็คุ้มค่ากว่าการต้องเสียเงินซื้อมือถือใหม่เต็มราคาแน่นอน