สาวกเทคโนโลยีทั้งหลายต้องอ่าน! มีข่าวน่าตกใจเกี่ยวกับการขายมือถือของ T-Mobile ที่กำลังเป็นประเด็นร้อนแรงในวงการ เมื่อมีการเปิดโปงพฤติกรรมไม่โปร่งใสของร้านค้าตัวแทนจำหน่ายอย่าง Arch Telecom ที่ทำให้ลูกค้าต้องจ่ายเงินเพิ่มโดยไม่รู้ตัว
แม้ T-Mobile จะประกาศนโยบายการทำงานอย่างมีจริยธรรม แต่ดูเหมือนว่าในความเป็นจริงแล้ว ร้านค้าตัวแทนจำหน่ายบางแห่งกลับไม่ได้ทำตามที่บอก ทำให้เกิดคำถามถึงการควบคุมดูแลของ T-Mobile ต่อร้านค้าพันธมิตรเหล่านี้
พนักงานขายถูกกดดันให้ขายอุปกรณ์เสริมและแพ็กเกจที่ไม่จำเป็น
จากข้อมูลที่รั่วไหลออกมา พบว่าพนักงานขายในร้าน T-Mobile ทั้งที่เป็นสาขาของบริษัทเองและร้านตัวแทนจำหน่าย ต่างถูกกดดันให้ต้องขายอุปกรณ์เสริมและแพ็กเกจเพิ่มเติมให้ได้ตามเป้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในร้านตัวแทนจำหน่ายอย่าง Arch Telecom ที่มีมากกว่า 400 สาขาทั่วประเทศ
มีรายงานว่าพนักงานถูกสั่งให้พยายามขายอุปกรณ์เสริมอย่างน้อย 3 ชิ้นต่อการขายโทรศัพท์ 1 เครื่อง และแต่ละบัญชีลูกค้าต้องมีอย่างน้อย 2.5 สายต่อบัญชี ซึ่งเป็นเป้าหมายที่สูงเกินจริงและสร้างแรงกดดันอย่างมากให้กับพนักงาน
Arch Telecom ถูกกล่าวหาว่าหลอกขายแพ็กเกจให้ลูกค้าโดยไม่แจ้งรายละเอียด
“เมื่อรวมผลิตภัณฑ์หลายอย่างให้ลูกค้า เราต้องแจกแจงค่าใช้จ่ายอย่างโปร่งใสและชัดเจน การไม่ทำเช่นนั้นเท่ากับปฏิเสธประสบการณ์ที่ลูกค้าสมควรได้รับและคาดหวังจากเรา” – บันทึกภายในของ Arch Telecom
แม้จะมีบันทึกภายในแจ้งพนักงานให้ทำงานอย่างโปร่งใส แต่ในความเป็นจริงกลับพบว่า Arch Telecom มีพฤติกรรมหลอกขายแพ็กเกจให้ลูกค้าโดยไม่แจ้งรายละเอียดที่ครบถ้วน
ตัวอย่างเช่น การขายแพ็กเกจอินเทอร์เน็ตบ้านของ T-Mobile ที่มีราคา $70 ต่อเดือน แต่พนักงานกลับแอบเพิ่มแพ็กเกจโทรศัพท์มือถืออีก 1 สายในราคา $20 โดยที่ลูกค้าไม่รู้ตัว ทำให้ลูกค้าต้องจ่ายเงิน $70 เท่าเดิม แต่กลับได้บริการที่ไม่ได้ต้องการเพิ่มมา
การหลอกขายแท็บเล็ตในราคาถูก แต่แอบคิดค่าบริการแพงกว่า
นอกจากนี้ ยังมีการเปิดโปงว่า Arch Telecom ได้ใช้โปรโมชั่นแท็บเล็ตราคาพิเศษของ T-Mobile มาหลอกขายลูกค้า โดยแท้จริงแล้วคิดค่าบริการในราคาที่แพงกว่า
T-Mobile มีโปรโมชั่นแท็บเล็ตพร้อมแพ็กเกจเชื่อมต่อในราคาเพียง $5 ต่อเดือน แต่พนักงาน Arch Telecom กลับขายให้ลูกค้าในราคา $20 ต่อเดือน พร้อมแอบเพิ่มสายการใช้งานอีก 3 สาย ทำให้ลูกค้าต้องจ่ายค่าบริการมากกว่าที่ควรจะเป็น
คำแนะนำสำหรับลูกค้า T-Mobile
สำหรับลูกค้าที่ต้องการซื้อสินค้าและบริการของ T-Mobile ควรระมัดระวังและตรวจสอบรายละเอียดให้ดีก่อนตกลงซื้อ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องติดต่อกับร้านตัวแทนจำหน่าย
วิธีสังเกตร้านตัวแทนจำหน่าย:
- มีป้าย “Authorized Retailer” หรือ “This store is operated by [ชื่อบริษัท]”
- ไม่ใช่ร้านที่มีป้าย “Experience Store” หรือ “T-Mobile Store”
อย่างไรก็ตาม แม้แต่ร้านที่เป็นสาขาของ T-Mobile เองก็อาจมีการกดดันพนักงานให้ขายสินค้าและบริการเพิ่มเติมได้เช่นกัน ดังนั้นลูกค้าควรตรวจสอบรายละเอียดการซื้อทุกครั้งอย่างละเอียดรอบคอบ เพื่อป้องกันการถูกหลอกขายโดยไม่รู้ตัว
