สมาร์ทโฟนยุคใหม่อาจจะล้ำสมัยแค่ไหน แต่ปัญหาพื้นฐานอย่างการเปิดใช้งานซิมการ์ดก็ยังคงเกิดขึ้นได้ ล่าสุดผู้ใช้บริการ T-Mobile จำนวนมากกำลังประสบปัญหาไม่สามารถเปิดใช้งานซิมการ์ดได้ ทั้งแบบซิมการ์ดปกติและ eSIM ส่งผลให้ไม่สามารถใช้งานโทรศัพท์มือถือได้ตามปกติ
สาเหตุของปัญหา
จากรายงานบนโซเชียลมีเดียอย่าง X (Twitter) และ Reddit พบว่าปัญหานี้เกิดขึ้นกับผู้ใช้บริการ T-Mobile จำนวนมาก โดยเริ่มเกิดขึ้นตั้งแต่เวลาประมาณ 13.00 น. ตามเวลาท้องถิ่นของสหรัฐฯ ซึ่งคาดว่าน่าจะเป็นผลมาจากความผิดพลาดของระบบภายในของ T-Mobile เอง
แม้ว่า T-Mobile จะยังไม่ออกมาแถลงการณ์อย่างเป็นทางการ แต่มีพนักงานของบริษัทบางส่วนเปิดเผยว่านี่เป็นปัญหาที่เกิดขึ้นทั่วประเทศ และคาดว่าจะแก้ไขได้ภายในคืนนี้หรืออย่างช้าที่สุดคือพรุ่งนี้
ผลกระทบต่อผู้ใช้บริการ
ปัญหานี้ส่งผลกระทบโดยตรงต่อผู้ใช้บริการ T-Mobile ที่กำลังพยายามเปิดใช้งานซิมการ์ดใหม่ ทำให้ไม่สามารถใช้งานโทรศัพท์มือถือได้ตามปกติ ทั้งการโทรออก รับสาย ส่ง SMS หรือใช้งานอินเทอร์เน็ตผ่านเครือข่ายมือถือ
“ผมเพิ่งไปที่ร้าน T-Mobile อีกสาขาหนึ่งและได้รับแจ้งทันทีว่า T-Mobile กำลังประสบปัญหาเกี่ยวกับ eSIM ที่เปิดใช้งานวันนี้ทั่วประเทศ มันเกิดขึ้นประมาณ 13.00 น. ตามเวลาแปซิฟิก ซึ่งเป็นเวลาเดียวกับที่ผมซื้อโทรศัพท์ พนักงานบอกว่าปัญหานี้น่าจะได้รับการแก้ไขภายในคืนนี้หรือพรุ่งนี้” – ผู้ใช้ Reddit รายหนึ่งกล่าว
ความคืบหน้าในการแก้ไขปัญหา
แม้ว่า T-Mobile จะยังไม่ออกมาแถลงการณ์อย่างเป็นทางการ แต่ดูเหมือนว่าทางบริษัทกำลังเร่งแก้ไขปัญหานี้อยู่ โดยมีรายงานจากผู้ใช้บางรายว่า eSIM ของพวกเขาเริ่มกลับมาใช้งานได้แล้วในช่วงเย็นของวันนี้
อย่างไรก็ตาม ซิมการ์ดแบบปกติยังคงมีปัญหาอยู่ ซึ่งคาดว่าจะได้รับการแก้ไขในเร็วๆ นี้เช่นกัน
ปัญหาก่อนหน้านี้ของ T-Mobile
น่าสนใจว่านี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่ T-Mobile ประสบปัญหาเกี่ยวกับการให้บริการในช่วงไม่กี่วันที่ผ่านมา โดยก่อนหน้านี้เมื่อวันศุกร์ที่ผ่านมา ก็มีรายงานว่าระบบ backend สำหรับบริการแบบเติมเงินของ T-Mobile ล่มไปเป็นเวลา 12 ชั่วโมง ส่งผลให้ลูกค้าแบบเติมเงินไม่สามารถเปิดใช้งานซิมการ์ดได้
นอกจากนี้ เมื่อไม่ถึงสัปดาห์ก่อน ก็มีรายงานว่าเกิดปัญหาการให้บริการในรัฐยูทาห์ เนื่องจาก “ปัญหาทางกลไกชั่วคราว”
เหตุการณ์เหล่านี้อาจทำให้เกิดคำถามเกี่ยวกับความน่าเชื่อถือของระบบและการให้บริการของ T-Mobile ในระยะยาว
สรุป
ปัญหาการเปิดใช้งานซิมการ์ดของ T-Mobile ครั้งนี้ แม้จะส่งผลกระทบต่อผู้ใช้บริการจำนวนมาก แต่ดูเหมือนว่าทางบริษัทกำลังเร่งแก้ไขปัญหาอย่างเต็มที่ ผู้ใช้บริการที่ได้รับผลกระทบควรติดตามประกาศอย่างเป็นทางการจาก T-Mobile และลองตรวจสอบการใช้งานของซิมการ์ดเป็นระยะ หากยังคงมีปัญหาอยู่ ควรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ T-Mobile โดยตรงเพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม