เทคโนโลยี AI กำลังเปลี่ยนแปลงวงการโทรคมนาคมอย่างรวดเร็ว และล่าสุด T-Mobile ก็ได้จับมือกับยักษ์ใหญ่อย่าง Microsoft เพื่อยกระดับการให้บริการลูกค้าสู่อีกขั้น ด้วยการนำ AI มาใช้อย่างเต็มรูปแบบ
T-Mobile ผู้ให้บริการเครือข่ายไร้สายรายใหญ่อันดับ 2 ของสหรัฐฯ ที่มีลูกค้ามากกว่า 130 ล้านราย ได้เดินหน้าโครงการ AI อย่างจริงจังโดยใช้ Microsoft Power Platform มาปรับปรุงการดำเนินงานในร้านค้าปลีกและยกระดับคุณภาพบริการ
PromoGenius – แอปอัจฉริยะที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพพนักงาน
นวัตกรรมสำคัญของ T-Mobile คือแอปพลิเคชัน PromoGenius ที่ช่วยให้พนักงานบริการลูกค้า (CSR) สามารถค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับโปรโมชั่นต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว ไม่ว่าจะเป็นอุปกรณ์ใหม่ ส่วนลด หรือโปรแกรมแลกเปลี่ยน
ก่อนหน้านี้ พนักงานต้องค้นหาข้อมูลจากรายงานที่ซับซ้อนทุกวัน ทำให้ยากต่อการเข้าถึงข้อมูลที่ต้องการ แต่ตอนนี้ PromoGenius ได้รวบรวมข้อมูลทั้งหมดไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ทำงานบน iPad ที่พนักงานพกพาไปทั่วร้าน ช่วยให้สามารถตอบคำถามลูกค้าได้รวดเร็วขึ้น โดยไม่ต้องสลับไปมาระหว่างระบบต่างๆ
AI ช่วยเพิ่มความแม่นยำในการค้นหาข้อมูลผลิตภัณฑ์
T-Mobile ยังใช้ AI เพื่อเพิ่มความรวดเร็วและแม่นยำในการค้นหาข้อมูลผลิตภัณฑ์ โดยได้นำ Microsoft Copilot Studio ซึ่งเป็นเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI มาผสานเข้ากับแอป PromoGenius เพื่อดึงข้อมูลผลิตภัณฑ์โดยตรงจากเว็บไซต์ของผู้ผลิตกว่า 20 ราย ช่วยให้พนักงานสามารถตอบคำถามทางเทคนิคหรือเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ได้ทันที
PromoGenius กำลังกลายเป็นหนึ่งในแอปที่ถูกใช้งานมากที่สุดในบริษัท โดยมีผู้ใช้งานเฉพาะรายกว่า 83,000 คน และมีการเปิดใช้งานถึง 500,000 ครั้งต่อเดือน
ประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับ
สำหรับลูกค้า T-Mobile นั่นหมายถึงการได้รับบริการที่รวดเร็วและแม่นยำมากขึ้นเมื่อเข้าใช้บริการที่ร้าน นำไปสู่ประสบการณ์โดยรวมที่ดีขึ้น นอกจากนี้ T-Mobile ยังมีแผนที่จะพัฒนาเครื่องมือเหล่านี้ต่อไป โดยจะเพิ่มฟีเจอร์อย่างระบบช่วยเหลือด้วยเสียงและอินเทอร์เฟซผู้ใช้แบบส่วนตัว เพื่อให้การโต้ตอบราบรื่นยิ่งขึ้น
ในอนาคต T-Mobile มีเป้าหมายที่จะขยายการใช้ AI ไปทั่วทั้งองค์กร ซึ่งอาจนำมาซึ่งการพัฒนาที่น่าตื่นเต้นยิ่งขึ้นไปอีก
เทคโนโลยี AI กำลังเปลี่ยนโฉมหน้าการให้บริการลูกค้าในอุตสาหกรรมโทรคมนาคม และ T-Mobile ก็กำลังเป็นผู้นำในการนำนวัตกรรมเหล่านี้มาใช้อย่างเต็มรูปแบบ น่าจับตามองว่าการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้จะส่งผลต่อประสบการณ์ของลูกค้าและการแข่งขันในตลาดอย่างไรบ้าง
