T-Mobile เปลี่ยนนโยบายความปลอดภัย พนักงาน-ลูกค้าวิตกข้อมูลส่วนตัวรั่วไหล

สาวกเทคโนโลยีต้องฮือฮา! T-Mobile กำลังเปลี่ยนแปลงนโยบายความปลอดภัยครั้งใหญ่ โดยจะใช้ระบบไบโอเมตริกแทนรหัสผ่านแบบเดิม แต่กลับสร้างความกังวลให้พนักงานและลูกค้าเป็นอย่างมาก

จากโพสต์บน Reddit เผยว่า T-Mobile กำลังขอให้พนักงานเปลี่ยนมาใช้ระบบ CLEAR แทนการใช้รหัสผ่านในการเข้าถึงระบบต่างๆ CLEAR เป็นบริการที่ใช้ข้อมูลไบโอเมตริก เช่น ลายนิ้วมือ การจดจำใบหน้า และม่านตา แทนรหัสผ่านในการล็อกอินเข้าเว็บไซต์และระบบออนไลน์ต่างๆ นอกจากนี้ยังมีการคาดการณ์ว่า T-Mobile อาจขอให้ลูกค้าใช้ CLEAR ด้วยเช่นกัน

ความกังวลเรื่องความปลอดภัยข้อมูลส่วนบุคคล

พนักงาน T-Mobile หลายคนแสดงความกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคล โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อ CLEAR เป็นบริการจากบริษัทแม่ Alclear LLC ซึ่งตามนโยบายความเป็นส่วนตัวของ CLEAR ระบุว่าข้อมูลส่วนบุคคลที่ได้รับอาจถูกขายให้บริษัทอื่น

ข้อมูลส่วนบุคคลที่ CLEAR อาจเก็บรวบรวมได้แก่:

• หมายเลขประกันสังคม หมายเลขหนังสือเดินทาง หมายเลขทะเบียนคนต่างด้าว หมายเลขใบขับขี่
• สำเนาเอกสารประจำตัวที่ออกโดยรัฐบาล
• ภาพถ่ายและวิดีโอดิจิทัล รวมถึงจากอุปกรณ์มือถือ
• ข้อมูลไบโอเมตริก เช่น ภาพดิจิทัลของลายนิ้วมือ ม่านตา และใบหน้า
• รายละเอียดเที่ยวบินและข้อมูลการเดินทางอื่นๆ
• หมายเลขบัตรเครดิต วันหมดอายุ และรหัสความปลอดภัย
• รายงานคล้ายรายงานเครดิตผู้บริโภค
• วันเกิดและสถานที่เกิด สัญชาติ นิสัยการเดินทาง ระดับรายได้ ระดับการศึกษา สถานะครอบครัว และสถานะการจ้างงาน
• ข้อมูลตำแหน่งที่ตั้งรวมถึงข้อมูล GPS จากโทรศัพท์
• ข้อมูลสุขภาพรวมถึงประวัติการฉีดวัคซีน

ปฏิกิริยาจากพนักงานและลูกค้า

พนักงาน T-Mobile บางคนยืนยันว่าไม่ได้ถูกขอข้อมูลส่วนตัวทั้งหมด เพียงแค่ข้อมูลจากใบขับขี่เท่านั้น อย่างไรก็ตาม หลายคนยังคงกังวลเกี่ยวกับการใช้งานข้อมูลของ Alclear LLC รวมถึงคะแนนรีวิวที่ต่ำจาก Better Business Bureau

“ผมกังวลมากกว่าเรื่องที่ Alclear LLC จะใช้ข้อมูลที่พวกเขาสามารถเก็บรวบรวมได้อย่างไร รวมถึงรีวิวที่แย่มากจาก BBB ทุกที่ที่มีรีวิวเกี่ยวกับพวกเขามีคะแนนต่ำกว่า 2 ดาวยกเว้นแอพของพวกเขาจาก Play Store” – ความเห็นจาก Redditor

บางคนถึงขั้นบอกว่าจะลาออกทันทีหากถูกบังคับให้ใช้ CLEAR ส่วนลูกค้า T-Mobile หลายคนก็แสดงความไม่พอใจ โดยบางคนถึงขั้นบอกว่าจะเปลี่ยนไปใช้ผู้ให้บริการรายอื่น

“นี่อาจเป็นเหตุผลสุดท้ายที่ทำให้ผมต้องหาผู้ให้บริการมือถือรายใหม่ เราควรจะให้ความสำคัญกับการแชร์ข้อมูลนี้อย่างจริงจังมากขึ้น” – ความเห็นจากลูกค้า T-Mobile

บทสรุป

การเปลี่ยนแปลงนโยบายความปลอดภัยครั้งนี้ของ T-Mobile สร้างความกังวลอย่างมากให้กับทั้งพนักงานและลูกค้า แม้ว่าการใช้ระบบไบโอเมตริกอาจช่วยเพิ่มความปลอดภัย แต่การเก็บรวบรวมและการใช้งานข้อมูลส่วนบุคคลจำนวนมากก็เป็นประเด็นที่น่ากังวล T-Mobile จำเป็นต้องพิจารณาอย่างรอบคอบก่อนที่จะนำระบบนี้มาใช้กับลูกค้า เพื่อรักษาความไว้วางใจและความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ