เหตุการณ์พายุรุนแรงที่พัดถล่มเมืองพิตต์สเบิร์กเมื่อวันอังคารที่ผ่านมา ได้สร้างความเสียหายอย่างหนักต่อโครงสร้างพื้นฐานในพื้นที่ รวมถึงเสาส่งสัญญาณโทรศัพท์มือถือของ T-Mobile ที่ต้องใช้ไฟฟ้าในการทำงาน ส่งผลให้ผู้ใช้บริการต้องประสบปัญหาการขาดการเชื่อมต่อนานถึง 3 วัน สร้างความไม่พอใจให้กับลูกค้าเป็นอย่างมาก
เหตุการณ์ครั้งนี้ได้ตอกย้ำให้เห็นถึงความแตกต่างในการให้บริการระหว่าง T-Mobile กับคู่แข่งอย่าง AT&T และ Verizon ที่ยังคงสามารถให้บริการได้อย่างต่อเนื่องแม้ในสถานการณ์ฉุกเฉิน
ความล่าช้าในการแก้ไขปัญหา
ผู้ใช้งาน Reddit รายหนึ่งที่ใช้นามแฝงว่า Der_Missionar ได้แสดงความคิดเห็นว่า T-Mobile ใช้เวลานานถึง 36 ชั่วโมงในการจัดหาเครื่องกำเนิดไฟฟ้ามาติดตั้งที่เสาสัญญาณ ในขณะที่ผู้ให้บริการรายอื่นยังคงสามารถให้บริการได้ตามปกติ
“36 ชั่วโมงในการติดตั้งเครื่องกำเนิดไฟฟ้าที่เสาสัญญาณ ในขณะที่ผู้ให้บริการอีกสองรายยังคงทำงานได้ตามปกติ ทุกคนหัวเราะที่ผมใช้ T-Mobile แม้ว่าพายุจะรุนแรงมาก ถนนถูกตัดขาด ต้นไม้ล้มทับสายไฟ และ 20% ของเคาน์ตี้ไม่มีไฟฟ้าใช้ แต่บริการโทรศัพท์มือถือถือเป็นโครงสร้างพื้นฐานที่สำคัญ และผู้ให้บริการอีกสองราย คือ AT&T และ Verizon ก็ยังทำงานได้” – Der_Missionar, ผู้ใช้ Reddit, พฤษภาคม 2025
แม้ว่าเราควรจะเห็นใจ T-Mobile ในสถานการณ์พายุรุนแรงเช่นนี้ แต่ก็ต้องตระหนักว่าบริการโทรศัพท์มือถือเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่งในยามฉุกเฉิน โดยเฉพาะการโทรเรียกบริการฉุกเฉิน 911 ที่ยังสามารถทำได้หากมีผู้ให้บริการรายอื่นในพื้นที่ยังทำงานอยู่
ปัญหาด้านการสื่อสารผ่านดาวเทียม
นอกจากนี้ ระบบส่งข้อความผ่านดาวเทียมของ T-Mobile ที่ควรจะเป็นทางเลือกสำรองในกรณีที่ไม่มีสัญญาณ ก็ไม่สามารถใช้งานได้ในสถานการณ์นี้
Der_Missionar เล่าว่าเขาได้ทำตามคำแนะนำของบริษัทโดยยืนกลางแจ้งนาน 10 นาที แต่โทรศัพท์ก็ยังไม่สามารถเชื่อมต่อกับดาวเทียมได้ ในทางตรงกันข้าม ระบบดาวเทียมในตัวของ iPhone ของเพื่อนเขา ซึ่งใช้ดาวเทียมของ Globalstar สามารถแสดงข้อมูลการเชื่อมต่อได้ดีกว่า เช่น ระยะเวลาที่ต้องรอก่อนที่อุปกรณ์จะเชื่อมต่อกับดาวเทียมดวงถัดไป
ความไม่พร้อมของ T-Mobile
เหตุการณ์ครั้งนี้แสดงให้เห็นว่า T-Mobile ยังไม่สามารถแข่งขันกับ AT&T และ Verizon ได้อย่างเต็มที่ แม้ว่าจะพยายามสร้างภาพลักษณ์ผ่านโครงสร้างราคาใหม่ก็ตาม สิ่งที่ทำให้ลูกค้าไม่พอใจคือระยะเวลาที่บริษัทใช้ในการกู้คืนบริการ
T-Mobile ชี้แจงว่าได้เริ่มการสำรวจความเสียหายตั้งแต่เช้าวันพุธ และได้นำอุปกรณ์สำรองไฟฟ้าแบบพกพามาติดตั้งเพิ่มเติมตามจุดสำคัญต่างๆ รวมถึงใช้ยานพาหนะพิเศษที่ติดตั้งสถานีฐานเคลื่อนที่ซึ่งไม่ต้องพึ่งพาแหล่งจ่ายไฟฟ้าหลัก
อย่างไรก็ตาม เหตุการณ์ครั้งนี้เป็นเพียงกรณีเฉพาะ และไม่ได้สะท้อนถึงคุณภาพการให้บริการโดยรวมของ T-Mobile แต่สิ่งที่ทำให้ลูกค้าไม่พอใจคือระยะเวลาที่บริษัทใช้ในการแก้ไขปัญหาและกู้คืนบริการ ซึ่งนับเป็นบทเรียนสำคัญที่ T-Mobile จะต้องนำไปปรับปรุงเพื่อรักษาความเชื่อมั่นของลูกค้าต่อไป
