สถานการณ์ไม่น่าไว้วางใจสำหรับลูกค้า T-Mobile ในสหรัฐฯ เมื่อคืนที่ผ่านมา เมื่อเครือข่ายของผู้ให้บริการรายใหญ่รายนี้ล่มในบางพื้นที่ ส่งผลกระทบต่อการใช้งานโทรศัพท์มือถือและอินเทอร์เน็ตบ้านของผู้ใช้หลายราย
สาเหตุและขอบเขตของปัญหา
จากรายงานบนโซเชียลมีเดียและเว็บไซต์ DownDetector พบว่าปัญหาเริ่มเกิดขึ้นตั้งแต่เวลาประมาณ 22:45 น. ตามเวลาท้องถิ่น โดยส่วนใหญ่ส่งผลกระทบต่อผู้ใช้ในรัฐฟลอริดา แต่ก็มีรายงานปัญหาจากรัฐอลาบามาและจอร์เจียด้วย
ทั้งนี้ ปัญหาไม่ได้จำกัดอยู่แค่บริการโทรศัพท์มือถือเท่านั้น แต่ยังส่งผลต่อบริการอินเทอร์เน็ตบ้านของ T-Mobile ด้วย อย่างไรก็ตาม ดูเหมือนว่าจะไม่ใช่ปัญหาที่แพร่กระจายในวงกว้าง และ T-Mobile ก็กำลังเร่งแก้ไขปัญหาอย่างเต็มที่
Hi. We can review the coverage in your area to determine what caused the signal loss for both your phone and 5G Home Internet service. DM us your exact address. We'll review the coverage right away and get you back in service. Thanks. ^ShannonRobinson https://t.co/8DIvLVByJj
— T-Mobile Help (@TMobileHelp) October 17, 2024
ผลกระทบต่อผู้ใช้งาน
ผู้ใช้บริการหลายรายต้องเผชิญกับปัญหาการเชื่อมต่อเป็นเวลานานถึง 6 ชั่วโมง โดยบางส่วนที่มีบริการอินเทอร์เน็ตสำรองอย่าง FirstNet, Comcast หรือ Xfinity ยังสามารถใช้งานอินเทอร์เน็ตได้ ในขณะที่บางรายต้องพึ่งพาการเชื่อมต่อผ่านดาวเทียมเพื่อติดต่อสื่อสารกับคนใกล้ชิด
“เรากำลังทำงานอย่างหนักเพื่อแก้ไขปัญหานี้โดยเร็วที่สุด เราขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น” – ตัวแทนจาก T-Mobile
สาเหตุที่เป็นไปได้
แม้ว่า T-Mobile ยังไม่ได้ระบุสาเหตุที่แน่ชัด แต่มีการคาดการณ์ว่าอาจเกี่ยวข้องกับปัญหาที่เสาสัญญาณ นอกจากนี้ยังอาจเป็นผลกระทบต่อเนื่องจากพายุเฮอริเคนมิลตัน ซึ่งส่งผลต่อการดำเนินงานของ T-Mobile ในหลายเมืองของรัฐฟลอริดา รวมถึงแทมปา, แจ็กสันวิลล์, ไมอามี และออร์แลนโด
การแก้ไขปัญหา
ล่าสุด T-Mobile แจ้งว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว โดยระบุว่าสาเหตุเกิดจากการตัดสายใยแก้วนำแสงของผู้ให้บริการภายนอก ซึ่งส่งผลกระทบต่อบริการในพื้นที่แจ็กสันวิลล์เป็นเวลาประมาณ 1 ชั่วโมง
อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้บางรายยังคงรายงานว่าการเชื่อมต่อยังคงช้ากว่าปกติ ดังนั้นหากคุณยังประสบปัญหาการใช้งาน ควรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ T-Mobile โดยตรงเพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม
เหตุการณ์นี้เป็นอีกครั้งที่เตือนให้เราเห็นถึงความสำคัญของการมีแผนสำรองในการสื่อสาร โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสถานการณ์ฉุกเฉิน การพึ่งพาผู้ให้บริการเพียงรายเดียวอาจทำให้เราเสี่ยงต่อการขาดการติดต่อในยามวิกฤต
