เทคโนโลยีกำลังเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว แต่การแข่งขันทางการตลาดของบริษัทโทรคมนาคมยักษ์ใหญ่ก็ไม่เคยหยุดนิ่ง ล่าสุด T-Mobile ถูกจับตามองอีกครั้งจากการโฆษณาที่อาจทำให้ผู้บริโภคเข้าใจผิด
National Advertising Division (NAD) ซึ่งเป็นหน่วยงานกำกับดูแลการโฆษณาในสหรัฐฯ ได้ออกคำแนะนำให้ T-Mobile ยกเลิกหรือปรับเปลี่ยนข้อความโฆษณาในหลายกรณี หลังจากที่ AT&T ยื่นเรื่องร้องเรียน โดยประเด็นหลักคือการอ้างว่าแผนบริการของ T-Mobile ประหยัดกว่าคู่แข่งอย่าง AT&T และ Verizon
T-Mobile อ้างประหยัดค่าบริการ 20% – NAD บอกทำให้เข้าใจผิด
ในโฆษณาชุด “Holidays Are Coming in Hot” T-Mobile ระบุว่าลูกค้าจะประหยัดค่าบริการได้ 20% เมื่อเทียบกับ AT&T และ Verizon แต่ NAD พบว่าข้อความนี้อาจทำให้ผู้บริโภคเข้าใจผิด เนื่องจาก:
- T-Mobile นำค่าบริการสตรีมมิ่งที่รวมอยู่ในแพ็กเกจมาคิดรวมในการคำนวณส่วนต่าง
- ไม่ได้ชี้แจงอย่างชัดเจนว่าการคำนวณรวมค่าบริการสตรีมมิ่งด้วย
- ข้อความเตือนที่ปรากฏในโฆษณามีขนาดเล็กและไม่เพียงพอ
NAD จึงแนะนำให้ T-Mobile ยกเลิกการอ้างว่าประหยัดค่าบริการ 20% หรือปรับเปลี่ยนข้อความให้ชัดเจนขึ้น
“ประหยัดกว่าทุกแผน” – อีกหนึ่งข้อความที่ถูกท้วงติง
นอกจากนี้ NAD ยังพบว่าข้อความ “save on every plan vs. the other big guys” ที่ปรากฏในโฆษณาอีก 2 ชิ้นของ T-Mobile ก็อาจทำให้เข้าใจผิดเช่นกัน เพราะ:
- ผู้บริโภคอาจเข้าใจว่าแผนบริการของ T-Mobile ถูกกว่าคู่แข่งทุกกรณี
- แท้จริงแล้วบางแผนของ T-Mobile อาจแพงกว่า AT&T และ Verizon หากไม่นับรวมบริการสตรีมมิ่ง
NAD จึงแนะนำให้ยกเลิกการใช้ข้อความนี้เช่นกัน
T-Mobile ยอมรับคำแนะนำ แต่ยังไม่เห็นด้วย
แม้ T-Mobile จะแสดงท่าทียอมรับและปฏิบัติตามคำแนะนำของ NAD แต่ก็ยืนยันว่าไม่เห็นด้วยกับข้อสรุปดังกล่าว อย่างไรก็ตาม บริษัทระบุว่าจะนำข้อเสนอแนะไปพิจารณาสำหรับการโฆษณาในอนาคต
“แม้เราจะไม่เห็นด้วยกับข้อสรุปของ NAD แต่เราจะปฏิบัติตามคำแนะนำและนำไปพิจารณาสำหรับการโฆษณาในอนาคต” – T-Mobile
ผลกระทบที่อาจเกิดขึ้น
หากT-Mobile ไม่ปฏิบัติตามคำแนะนำ NAD อาจส่งเรื่องต่อไปยัง Federal Trade Commission (FTC) เพื่อดำเนินการสอบสวนและลงโทษบริษัทที่ใช้โฆษณาหลอกลวงผู้บริโภค
การเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์การตลาดครั้งนี้อาจส่งผลกระทบต่อภาพลักษณ์และความน่าเชื่อถือของ T-Mobile ในระยะยาว อีกทั้งยังเป็นบทเรียนสำคัญสำหรับบริษัทโทรคมนาคมรายอื่นๆ ในการระมัดระวังการนำเสนอข้อมูลเปรียบเทียบในโฆษณา
เห็นได้ชัดว่าการแข่งขันในตลาดโทรคมนาคมทวีความดุเดือดขึ้นเรื่อยๆ ผู้บริโภคจึงควรศึกษาข้อมูลอย่างละเอียดก่อนตัดสินใจเลือกใช้บริการ และหน่วยงานกำกับดูแลก็ต้องเพิ่มความเข้มงวดในการตรวจสอบการโฆษณาเพื่อปกป้องสิทธิผู้บริโภคอย่างแท้จริง