T-Mobile โดนจับได้! โฆษณาหลอกลวงผู้บริโภค เปรียบเทียบราคาไม่เป็นธรรม

T-Mobile faces scrutiny for misleading ads

เทคโนโลยีกำลังเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว แต่การแข่งขันทางการตลาดของบริษัทโทรคมนาคมยักษ์ใหญ่ก็ไม่เคยหยุดนิ่ง ล่าสุด T-Mobile ถูกจับตามองอีกครั้งจากการโฆษณาที่อาจทำให้ผู้บริโภคเข้าใจผิด

National Advertising Division (NAD) ซึ่งเป็นหน่วยงานกำกับดูแลการโฆษณาในสหรัฐฯ ได้ออกคำแนะนำให้ T-Mobile ยกเลิกหรือปรับเปลี่ยนข้อความโฆษณาในหลายกรณี หลังจากที่ AT&T ยื่นเรื่องร้องเรียน โดยประเด็นหลักคือการอ้างว่าแผนบริการของ T-Mobile ประหยัดกว่าคู่แข่งอย่าง AT&T และ Verizon

T-Mobile อ้างประหยัดค่าบริการ 20% – NAD บอกทำให้เข้าใจผิด

ในโฆษณาชุด “Holidays Are Coming in Hot” T-Mobile ระบุว่าลูกค้าจะประหยัดค่าบริการได้ 20% เมื่อเทียบกับ AT&T และ Verizon แต่ NAD พบว่าข้อความนี้อาจทำให้ผู้บริโภคเข้าใจผิด เนื่องจาก:

  • T-Mobile นำค่าบริการสตรีมมิ่งที่รวมอยู่ในแพ็กเกจมาคิดรวมในการคำนวณส่วนต่าง
  • ไม่ได้ชี้แจงอย่างชัดเจนว่าการคำนวณรวมค่าบริการสตรีมมิ่งด้วย
  • ข้อความเตือนที่ปรากฏในโฆษณามีขนาดเล็กและไม่เพียงพอ

NAD จึงแนะนำให้ T-Mobile ยกเลิกการอ้างว่าประหยัดค่าบริการ 20% หรือปรับเปลี่ยนข้อความให้ชัดเจนขึ้น

“ประหยัดกว่าทุกแผน” – อีกหนึ่งข้อความที่ถูกท้วงติง

นอกจากนี้ NAD ยังพบว่าข้อความ “save on every plan vs. the other big guys” ที่ปรากฏในโฆษณาอีก 2 ชิ้นของ T-Mobile ก็อาจทำให้เข้าใจผิดเช่นกัน เพราะ:

  • ผู้บริโภคอาจเข้าใจว่าแผนบริการของ T-Mobile ถูกกว่าคู่แข่งทุกกรณี
  • แท้จริงแล้วบางแผนของ T-Mobile อาจแพงกว่า AT&T และ Verizon หากไม่นับรวมบริการสตรีมมิ่ง

NAD จึงแนะนำให้ยกเลิกการใช้ข้อความนี้เช่นกัน

T-Mobile ยอมรับคำแนะนำ แต่ยังไม่เห็นด้วย

แม้ T-Mobile จะแสดงท่าทียอมรับและปฏิบัติตามคำแนะนำของ NAD แต่ก็ยืนยันว่าไม่เห็นด้วยกับข้อสรุปดังกล่าว อย่างไรก็ตาม บริษัทระบุว่าจะนำข้อเสนอแนะไปพิจารณาสำหรับการโฆษณาในอนาคต

“แม้เราจะไม่เห็นด้วยกับข้อสรุปของ NAD แต่เราจะปฏิบัติตามคำแนะนำและนำไปพิจารณาสำหรับการโฆษณาในอนาคต” – T-Mobile

ผลกระทบที่อาจเกิดขึ้น

หากT-Mobile ไม่ปฏิบัติตามคำแนะนำ NAD อาจส่งเรื่องต่อไปยัง Federal Trade Commission (FTC) เพื่อดำเนินการสอบสวนและลงโทษบริษัทที่ใช้โฆษณาหลอกลวงผู้บริโภค

การเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์การตลาดครั้งนี้อาจส่งผลกระทบต่อภาพลักษณ์และความน่าเชื่อถือของ T-Mobile ในระยะยาว อีกทั้งยังเป็นบทเรียนสำคัญสำหรับบริษัทโทรคมนาคมรายอื่นๆ ในการระมัดระวังการนำเสนอข้อมูลเปรียบเทียบในโฆษณา

เห็นได้ชัดว่าการแข่งขันในตลาดโทรคมนาคมทวีความดุเดือดขึ้นเรื่อยๆ ผู้บริโภคจึงควรศึกษาข้อมูลอย่างละเอียดก่อนตัดสินใจเลือกใช้บริการ และหน่วยงานกำกับดูแลก็ต้องเพิ่มความเข้มงวดในการตรวจสอบการโฆษณาเพื่อปกป้องสิทธิผู้บริโภคอย่างแท้จริง

Facebook Comments Box

Leave a Reply