T-Mobile ปิดปากลูกค้า! เผยเหตุผลห้ามฟ้องขึ้นราคา แม้สัญญา “ล็อคราคาตลอดชีพ”

สมาร์ทโฟนในมือคุณอาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้นโดยไม่รู้ตัว! T-Mobile ผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือยักษ์ใหญ่ของสหรัฐฯ กำลังเผชิญกับคลื่นความไม่พอใจจากลูกค้า หลังจากปรับขึ้นราคาแพ็กเกจบริการที่เคยสัญญาว่าจะ “ล็อคราคาตลอดชีพ” เมื่อเดือนพฤษภาคมที่ผ่านมา ส่งผลให้ผู้ใช้บริการหลายรายรู้สึกถูกหลอกลวงและผิดหวัง

ย้อนรอยสัญญา “ราคาคงที่ตลอดชีพ” ของ T-Mobile

T-Mobile เคยโฆษณาเสียงดังฟังชัดว่าจะไม่มีการขึ้นราคาแพ็กเกจบางรายการตราบเท่าที่ลูกค้ายังใช้บริการอยู่ ผ่านแคมเปญ “Un-contract” ในปี 2015 และต่อมาเป็น “Price Lock” ในปี 2022 แต่ดูเหมือนว่าคำสัญญาเหล่านี้จะกลายเป็นลมปาก เมื่อบริษัทตัดสินใจปรับขึ้นราคาแพ็กเกจเก่าในเดือนพฤษภาคม 2023

ลูกค้าหลายรายรู้สึกโกรธและผิดหวังอย่างมาก บางคนถึงกับเขียนจดหมายร้องเรียนไปยังคณะกรรมการกลางกำกับดูแลกิจการสื่อสาร (FCC) ของสหรัฐฯ

“นี่ไม่ใช่ข้อตกลงที่เราตกลงกันไว้ตั้งแต่แรก การเปลี่ยนแปลงราคาหลังจากรับประกันว่าจะล็อคราคาตลอดชีพ ถือเป็นการฉ้อโกงและละเมิดสัญญาโดยตรง” – ลูกค้า T-Mobile รายหนึ่งกล่าว

FCC ได้รับเรื่องร้องเรียนนับพัน แต่ยังไม่มีการสอบสวนอย่างเป็นทางการ

ตามรายงานของ Ars Technica FCC ได้รับเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับการขึ้นราคาของ T-Mobile มากกว่า 2,000 เรื่อง แต่ยังไม่มีการเปิดเผยว่าจะมีการสอบสวนอย่างเป็นทางการหรือไม่

ลูกค้าบางรายตัดสินใจฟ้องร้อง T-Mobile ด้วยตนเองในเดือนกรกฎาคม แต่ดูเหมือนว่าทางออกนี้จะถูกปิดกั้น เนื่องจาก T-Mobile อ้างว่าลูกค้าได้สละสิทธิ์ในการฟ้องร้องและเข้าร่วมการดำเนินคดีแบบกลุ่มโดยอัตโนมัติ เมื่อยอมรับเงื่อนไขการใช้บริการฉบับใหม่หลังวันที่ 15 พฤษภาคม 2023

ทางออกที่เหลือสำหรับลูกค้าที่ไม่พอใจ

ในขณะนี้ ทางเลือกที่เหลือสำหรับลูกค้าที่รู้สึกถูกหักหลังมีไม่มากนัก:

• ย้ายไปใช้บริการเครือข่ายอื่น (แต่อาจทำได้ยากสำหรับผู้ที่ยังผ่อนชำระค่าเครื่องอยู่)
• โทรติดต่อ T-Mobile ทุกเดือนเพื่อขอคืนเงินส่วนต่าง (เหมือนกรณีของ John Bradshaw)
• ยอมรับการขึ้นราคาและใช้บริการต่อไป

บทสรุป: อนาคตที่ไม่แน่นอนสำหรับลูกค้า T-Mobile

แม้ว่า FCC จะเคยลงโทษ T-Mobile มาแล้วในอดีต แต่ยังไม่ชัดเจนว่าจะมีบทลงโทษใดๆ สำหรับกรณีนี้หรือไม่ ในขณะเดียวกัน ลูกค้าหลายรายเริ่มตั้งคำถามถึงผลกระทบจากการควบรวมกิจการระหว่าง T-Mobile และ Sprint ในปี 2020 ว่าอาจเป็นสาเหตุให้เกิดพฤติกรรมเช่นนี้

สถานการณ์นี้เป็นบทเรียนสำคัญสำหรับผู้บริโภค ให้ระมัดระวังและอ่านเงื่อนไขการใช้บริการอย่างละเอียดก่อนตกลงใช้บริการใดๆ โดยเฉพาะเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงนโยบายหรือเงื่อนไข เพราะบางครั้ง คำสัญญาที่ดูดีเกินจริงอาจกลายเป็นภาระในอนาคตได้