ลูกค้า T-Mobile กำลังเดือดดาลกับการขึ้นราคาแพ็กเกจที่ไม่คาดคิด หลังจากที่บริษัทประกาศเพิ่มค่าบริการ $5 ต่อสายสำหรับแผนการใช้งานรุ่นเก่า ทั้งที่เคยสัญญาว่าจะล็อคราคาไว้ตลอด การตัดสินใจครั้งนี้ของ T-Mobile สร้างความไม่พอใจให้กับลูกค้าจำนวนมาก โดยเฉพาะผู้ที่มีหลายสาย เพราะค่าใช้จ่ายจะเพิ่มขึ้นตามจำนวนสาย
ลูกค้าเตรียมฟ้องร้องดำเนินคดี
ความโกรธแค้นของลูกค้า T-Mobile กำลังทวีความรุนแรงขึ้นเรื่อยๆ บน Reddit มีการรวมตัวกันในเมกะเธรดเพื่อแสดงความไม่พอใจและหาทางออกร่วมกัน หลายคนกำลังพิจารณาดำเนินการทางกฎหมาย โดยมีผู้ใช้งานบางรายได้ติดต่อสำนักงานกฎหมายและยื่นเรื่องร้องเรียนไปยังหน่วยงานกำกับดูแลอย่าง FTC และ FCC แล้ว
นอกจากนี้ยังมีการแชร์แม่แบบสำหรับการยื่นเรื่องร้องเรียน รวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับการฟ้องร้องแบบกลุ่มที่กำลังดำเนินการอยู่ ด้วยข้อหาโฆษณาหลอกลวง
ลูกค้าหลายรายเตรียมย้ายค่าย
ความผิดหวังกับ T-Mobile ทำให้ลูกค้าจำนวนมากกำลังพิจารณาย้ายไปใช้บริการกับผู้ให้บริการรายอื่น หรือบางรายได้ตัดสินใจย้ายค่ายไปแล้ว โดยให้เหตุผลว่าสามารถประหยัดค่าใช้จ่ายได้มากกว่า
ผู้ใช้งาน Reddit รายหนึ่งแสดงความเห็นว่า:
“ใครก็ตามที่ไม่ได้รับส่วนลดพิเศษแบบสืบทอด ควรเปลี่ยนไปใช้ MVNO ตอนนี้พวกเขามีข้อเสนอที่แข่งขันได้มาก ราคาถูกกว่า MNO มาก ผมจ่าย $15 ต่อสายสำหรับแพ็กเกจไม่จำกัดพร้อม hotspot 15GB ระหว่าง 6 สายของผม (2 สายฟรีกับ T-Mobile) ผมจะประหยัดได้ประมาณ $1,200 ต่อปี”
ทฤษฎีน่าสนใจเกี่ยวกับกลยุทธ์ของ T-Mobile
มีผู้ใช้งาน Reddit รายหนึ่งตั้งข้อสังเกตที่น่าสนใจ โดยอ้างถึงโปรโมชั่นแลกเปลี่ยนเครื่องใหม่ของ T-Mobile ที่เพิ่งเปิดตัวเมื่อเดือนที่แล้ว ก่อนหน้านี้ลูกค้าที่ใช้แพ็กเกจรุ่นเก่าจะได้รับส่วนลดแลกเปลี่ยน $100-$300 สำหรับ iPhone 16 แต่ทันใดนั้นก็มีส่วนลด $500 ปรากฏขึ้นมา
ผู้ใช้งานรายนี้ตั้งสมมติฐานว่า T-Mobile อาจวางแผนล่วงหน้าโดยล่อให้ลูกค้าติดสัญญาผ่อนชำระเครื่องใหม่ก่อนที่จะประกาศขึ้นราคาแพ็กเกจ ทำให้ลูกค้าตกอยู่ในสถานการณ์ยากลำบาก ไม่สามารถยกเลิกบริการได้ง่ายๆ
ทางเลือกของลูกค้า T-Mobile
ในสถานการณ์นี้ ลูกค้า T-Mobile มีทางเลือกหลักๆ ดังนี้:
- ดำเนินการทางกฎหมาย โดยยื่นเรื่องร้องเรียนหรือเข้าร่วมการฟ้องร้องแบบกลุ่ม
- ย้ายไปใช้บริการกับผู้ให้บริการรายอื่นที่มีข้อเสนอดีกว่า
- ยอมรับการขึ้นราคา $5 ต่อสายและยังคงใช้บริการกับ T-Mobile ต่อไป
อย่างไรก็ตาม สำหรับครอบครัวที่มีหลายสาย การขึ้นราคาครั้งนี้อาจหมายถึงค่าใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้นอย่างน้อย $50 ต่อเดือน ซึ่งเป็นจำนวนที่มากพอสมควรในสภาวะเศรษฐกิจปัจจุบัน
สถานการณ์นี้ทำให้ T-Mobile ต้องเผชิญกับความท้าทายครั้งใหญ่ในการรักษาฐานลูกค้าและความน่าเชื่อถือของแบรนด์ ในขณะที่ลูกค้าต้องพิจารณาทางเลือกที่ดีที่สุดสำหรับตนเองอย่างรอบคอบ
