เช็คด่วน! ลูกค้า Sprint อาจยังจ่ายค่าเช่ามือถือให้ T-Mobile โดยไม่จำเป็น

สาวกสมาร์ทโฟนทั้งหลาย อย่าเพิ่งตกใจไป! มีข่าวด่วนสำหรับลูกค้าเก่าของ Sprint ที่ยังคงจ่ายค่าเช่าโทรศัพท์รายเดือนให้กับ T-Mobile อยู่ในขณะนี้ ซึ่งอาจทำให้คุณต้องเสียเงินโดยไม่จำเป็น

ย้อนกลับไปในเดือนกรกฎาคม เราได้รายงานว่ามีลูกค้า Sprint เก่าบางรายยังคงถูกเรียกเก็บเงินค่าเช่าโทรศัพท์รายเดือนอยู่ แม้ว่า Sprint จะถูกซื้อกิจการโดย T-Mobile ไปแล้วตั้งแต่เดือนเมษายน 2563 ก็ตาม ปัญหาคือการชำระเงินเหล่านี้ไม่มีวันสิ้นสุด ซึ่งหมายความว่าลูกค้าจะต้องจ่ายไปเรื่อยๆ โดยไม่มีกำหนด

สาเหตุของปัญหา

สาเหตุหลักของปัญหานี้มาจากแผนการเช่าแบบยืดหยุ่น (Flex Lease) ของ Sprint ที่เคยได้รับความนิยมในช่วงปี 2560-2563 โดยมีรายละเอียดดังนี้:

• ลูกค้าจะเช่าโทรศัพท์และผ่อนชำระเป็นเวลา 18 เดือน
• หลังจาก 12 เดือน ลูกค้าสามารถคืนเครื่องและอัพเกรดเป็นรุ่นใหม่ได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
• เมื่อครบ 18 เดือน ลูกค้าสามารถเลือกที่จะเป็นเจ้าของเครื่องได้โดย:
  1. จ่ายเงินก้อนครั้งเดียว หรือ
  2. ผ่อนชำระต่ออีก 6 เดือน

อย่างไรก็ตาม หากลูกค้าไม่เลือกตัวเลือกใดๆ การเช่าจะต่ออายุโดยอัตโนมัติ และลูกค้าจะต้องจ่ายค่าเช่ารายเดือนต่อไปเรื่อยๆ

ทำไมถึงยังมีการเรียกเก็บเงิน?

มีหลายสาเหตุที่ทำให้ลูกค้าบางรายยังคงถูกเรียกเก็บเงินค่าเช่ารายเดือนอยู่:

1. ลูกค้าไม่เข้าใจเงื่อนไขการเช่าอย่างชัดเจน
2. Sprint และ T-Mobile ไม่ได้แจ้งเตือนลูกค้าเมื่อใกล้ถึงกำหนดสิ้นสุดสัญญาเช่า
3. ลูกค้าไม่ได้สังเกตค่าใช้จ่ายที่ถูกเรียกเก็บในแต่ละเดือน

วิธีแก้ไขปัญหา

หากคุณเป็นหนึ่งในลูกค้าที่ยังคงถูกเรียกเก็บเงินค่าเช่ารายเดือน นี่คือสิ่งที่คุณควรทำ:

1. ไปที่ร้าน T-Mobile ที่เป็นสาขาหลัก (ไม่ใช่ร้านตัวแทนจำหน่าย)
2. ขอให้พนักงานตรวจสอบบัญชีของคุณ
3. หากพบว่ายังมีการเรียกเก็บเงินค่าเช่า ให้ขอยกเลิกการเรียกเก็บเงินทันที
4. พยายามขอคืนเงินให้ได้มากที่สุดเท่าที่ทาง T-Mobile จะยินยอม

“หากบริษัทเรียกเก็บค่าบริการที่พวกเขารู้ว่าไม่ได้ให้คุณค่าใดๆ กับลูกค้า แล้วจะเรียกว่าอะไร? นี่ไม่ใช่การฉ้อโกงหรือการรับผลประโยชน์โดยมิชอบหรอกหรือ?” – ลูกค้า T-Mobile รายหนึ่งกล่าว

แม้ว่าลูกค้าจะมีส่วนรับผิดชอบในการทำความเข้าใจสัญญาและตรวจสอบค่าใช้จ่ายของตนเอง แต่การที่ T-Mobile ยังคงเรียกเก็บเงินโดยไม่มีกำหนดสิ้นสุดก็เป็นเรื่องที่น่าสงสัยในแง่จริยธรรมทางธุรกิจ

ดังนั้น หากคุณเคยเป็นลูกค้า Sprint และยังไม่แน่ใจว่าตัวเองกำลังถูกเรียกเก็บเงินค่าเช่าอยู่หรือไม่ ขอแนะนำให้ตรวจสอบบัญชีของคุณโดยเร็วที่สุด เพื่อหลีกเลี่ยงการเสียเงินโดยไม่จำเป็นต่อไปในอนาคต