เผยความลับ! อะไรทำให้คนยอมเปลี่ยนมือถือใหม่ แม้ไม่มีฟีเจอร์เด็ด

สมาร์ทโฟนรุ่นใหม่ๆ ที่เปิดตัวมาพร้อมฟีเจอร์ล้ำๆ อาจไม่ใช่แรงจูงใจหลักให้ผู้ใช้อัปเกรดเครื่องใหม่อย่างที่หลายคนคิด ผลการศึกษาล่าสุดชี้ให้เห็นว่า สิ่งที่มีผลมากกว่าคือสภาพของสมาร์ทโฟนเครื่องปัจจุบันที่ใช้งานอยู่ต่างหาก

ผู้ใช้ถือครองสมาร์ทโฟนนานขึ้นก่อนอัปเกรด

จากรายงานของ CIRP (Consumer Intelligence Research Partners LLC) พบว่าผู้ใช้ iPhone ส่วนใหญ่จะถือครองเครื่องเดิมนานอย่างน้อย 3 ปีก่อนตัดสินใจซื้อรุ่นใหม่ โดยในช่วง 1 ปีที่ผ่านมาจนถึงเดือนมิถุนายน 34% ของผู้ซื้อ iPhone รุ่นใหม่เป็นการเปลี่ยนจากเครื่องเดิมที่ใช้งานมานานกว่า 3 ปี เพิ่มขึ้นเล็กน้อยจาก 33% ในปีก่อนหน้า

ในขณะที่ผู้ใช้ที่เปลี่ยนเครื่องหลังใช้งานไม่ถึง 2 ปีมีสัดส่วนเพียงไม่ถึง 1 ใน 3 เท่านั้น ทั้งนี้เครื่องที่ถูกเปลี่ยนอาจเป็นทั้ง iPhone หรือสมาร์ทโฟน Android ก็ได้

เหตุผลที่ผู้ใช้ถือครองสมาร์ทโฟนนานขึ้น

สาเหตุสำคัญที่ทำให้ผู้ใช้ถือครองสมาร์ทโฟนนานขึ้นมีหลายประการ ได้แก่:

• สภาพเครื่องปัจจุบันยังใช้งานได้ดี ไม่มีปัญหา
• สมาร์ทโฟนรุ่นใหม่ๆ ถูกออกแบบให้ใช้งานได้ยาวนานขึ้น
• ระบบการผ่อนชำระรายเดือน เมื่อผ่อนหมดแล้วค่าใช้จ่ายรายเดือนจะลดลง
• ผู้ผลิตให้การอัปเดตซอฟต์แวร์นานขึ้น เช่น Google และ Samsung รับประกันอัปเดต Android นานถึง 7 ปี

“ฟีเจอร์ใหม่ๆ ไม่ใช่เหตุผลอัตโนมัติที่จะทำให้ผู้ใช้อัปเกรดเครื่องใหม่ สิ่งที่สำคัญกว่าคือสภาพของสมาร์ทโฟนเครื่องปัจจุบันที่ใช้งานอยู่” – CIRP

ผู้ให้บริการเครือข่ายพยายามดึงดูดลูกค้า

เพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้เปลี่ยนเครื่องใหม่ ผู้ให้บริการเครือข่ายในสหรัฐฯ จึงออกโปรโมชั่นส่วนลดและข้อเสนอพิเศษมากมาย เช่น การรับซื้อคืนเครื่องเก่าในราคาสูง ดังเช่นกรณีของผู้เขียนบทความที่ได้รับข้อเสนอส่วนลดกว่า $800 สำหรับ iPhone 11 Pro Max เครื่องเก่า เพื่อซื้อ iPhone 15 Pro Max รุ่นใหม่

CIRP คาดการณ์ว่าแนวโน้มการถือครองสมาร์ทโฟนที่ยาวนานขึ้นนี้จะยังคงดำเนินต่อไปในอนาคต ผู้ผลิตและผู้ให้บริการจึงต้องปรับกลยุทธ์เพื่อดึงดูดลูกค้าให้อัปเกรดเครื่องใหม่มากขึ้น