สมาร์ทโฟนรุ่นล่าสุดของ Apple กำลังสร้างความปั่นป่วนให้กับวงการเทคโนโลยีอีกครั้ง แต่คราวนี้ไม่ใช่เพราะนวัตกรรมใหม่ แต่เป็นเพราะคดีฟ้องร้องที่กำลังเกิดขึ้น ผู้ใช้ iPhone จำนวนมากกำลังโกรธแค้นและฟ้องร้อง Apple ด้วยข้อหาโฆษณาเท็จเกี่ยวกับความสามารถด้าน AI ของ iPhone 16 series
ตามรายงานล่าสุด มีการยื่นฟ้องคดีในศาลสหรัฐฯ โดยกล่าวหาว่า Apple ได้โฆษณาความสามารถ “Apple Intelligence” สำหรับสมาร์ทโฟนรุ่นล่าสุด ทั้งที่รู้ดีว่าฟีเจอร์เหล่านี้จะยังไม่พร้อมใช้งานในช่วงเปิดตัว การโฆษณาก่อนเปิดตัวนี้สร้างความสนใจให้กับผู้บริโภคเป็นอย่างมาก ทำให้หลายคนเชื่อว่าฟีเจอร์ AI เหล่านี้จะมีให้ใช้งานทันทีเมื่อ iPhone 16 วางจำหน่ายในเดือนกันยายน
ความล่าช้าของ Apple Intelligence
การฟ้องร้องนี้เกิดขึ้นหลังจาก Apple ยอมรับอย่างเปิดเผยว่าการเปิดตัวฟีเจอร์ “Apple Intelligence” บางอย่างจะใช้เวลานานกว่าที่คาดการณ์ไว้แต่แรก บริษัทได้แถลงเมื่อต้นเดือนนี้ว่าคาดว่าฟีเจอร์เหล่านี้จะทยอยเปิดตัวในช่วงปีที่จะถึงนี้ ซึ่งรวมถึง Siri เวอร์ชันอัปเกรดที่ออกแบบมาให้ฉลาดขึ้นและสามารถทำงานข้ามแอปต่างๆ ได้โดยอาศัยข้อมูลส่วนตัวของผู้ใช้ที่เก็บไว้ในอุปกรณ์
Apple เคยยกตัวอย่างว่าผู้ใช้สามารถขอให้ Siri เล่นพอดคาสต์ที่เพื่อนแนะนำได้ โดย AI จะสามารถค้นหาและเล่นได้ไม่ว่าคำแนะนำนั้นจะมาทางข้อความหรืออีเมล
ผลกระทบจากความล่าช้า
ก่อนหน้านี้มีรายงานว่าฟีเจอร์ Siri ที่อัปเกรดเหล่านี้อาจถูกเลื่อนไปจนถึงปี 2026 หรือ 2027 หลังจากยอมรับเรื่องความล่าช้า Apple ได้อัปเดตเว็บไซต์โดยเพิ่มข้อความปฏิเสธความรับผิดชอบ และแต่งตั้งหัวหน้าคนใหม่ให้กับแผนก “Apple Intelligence” นอกจากนี้บริษัทยังได้ถอนโฆษณาที่กล่าวถึง Siri ตัวใหม่นี้ด้วย
Apple ได้เผยแพร่โฆษณาที่เน้นย้ำความสามารถของ Siri ‘ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น’ ซึ่งตอนนี้ได้ถูกถอนออกไปแล้ว
ข้อกล่าวหาและการเรียกร้อง
โจทก์ในคดีนี้อ้างว่าการกระทำของ Apple ได้ “หลอกลวงผู้บริโภคหลายล้านคน” ให้ซื้อ iPhone รุ่นใหม่โดยอาศัยฟีเจอร์ที่โฆษณาไว้แต่ไม่มีอยู่จริง พวกเขายังกล่าวหาว่าการกระทำนี้ทำให้ Apple ได้ “ความได้เปรียบที่ไม่เป็นธรรม” เหนือคู่แข่งที่ไม่ได้โฆษณาฟีเจอร์ AI ที่ยังไม่มีอยู่จริง หรือส่งมอบตามที่สัญญาไว้
คดีนี้กำลังขอสถานะการดำเนินคดีแบบกลุ่ม และเรียกร้องค่าชดเชยทางการเงินสำหรับทุกคนที่ซื้อ iPhone 16 โดยคาดหวังฟีเจอร์ “Apple Intelligence” เหล่านี้
บทสรุป
สถานการณ์นี้ค่อนข้างซับซ้อนเมื่อบริษัทโปรโมทความสามารถในอนาคต เส้นแบ่งระหว่างการสร้างความตื่นเต้นและการทำให้ผู้บริโภคเข้าใจผิดอาจเลือนรางได้ แม้ว่าความล่าช้าในการพัฒนาซอฟต์แวร์จะไม่ใช่เรื่องแปลก โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับฟีเจอร์ที่ท้าทายอย่างการผสานรวม AI ขั้นสูง แต่ประเด็นหลักดูเหมือนจะเกี่ยวข้องกับจังหวะเวลาและความชัดเจนในการสื่อสารของ Apple กับลูกค้าก่อนการเปิดตัว iPhone 16
คดีนี้จะเป็นบทเรียนสำคัญสำหรับบริษัทเทคโนโลยีในการสื่อสารเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ในอนาคต และอาจส่งผลกระทบต่อวิธีการที่บริษัทต่างๆ โฆษณาความสามารถด้าน AI ในอนาคต
