สมาร์ทโฟนรุ่นล่าสุดจาก Apple กำลังสร้างความไม่พอใจให้กับผู้ใช้ iPhone 16 อย่างมาก เนื่องจากฟีเจอร์ AI อัจฉริยะที่เป็นจุดขายสำคัญกลับถูกเลื่อนการเปิดตัวออกไปอย่างไม่มีกำหนด ส่งผลให้บริษัทยักษ์ใหญ่แห่ง Cupertino ต้องเผชิญกับคดีฟ้องร้องแบบกลุ่มถึงสองคดีในขณะนี้
ความผิดหวังของผู้ใช้ iPhone 16
Apple ได้สร้างความผิดหวังครั้งใหญ่ให้กับลูกค้า เมื่อประกาศเลื่อนการเปิดตัวฟีเจอร์ Apple Intelligence สำหรับ Siri ซึ่งเป็นหนึ่งในจุดขายหลักของ iPhone 16 รุ่นใหม่ล่าสุด ทำให้ผู้ใช้จำนวนมากที่ซื้อ iPhone ใหม่ด้วยความตื่นเต้นกับผู้ช่วยดิจิทัลที่ดูล้ำสมัย ต้องผิดหวังอย่างสุดซึ้ง
ฟีเจอร์ AI อัจฉริยะสำหรับ Siri ที่ถูกโฆษณาว่าจะเข้าใจบริบทส่วนตัวของผู้ใช้ รับรู้สิ่งที่แสดงบนหน้าจอ และควบคุมแอปต่างๆ ได้อย่างลึกซึ้ง กลับยังไม่พร้อมใช้งานตามที่สัญญาไว้ Apple ระบุว่าจำเป็นต้องใช้เวลาพัฒนาเพิ่มเติม และคาดว่าจะเปิดตัวในช่วง “ปีหน้า” ซึ่งอาจหมายถึงปี 2026 เลยทีเดียว
คดีฟ้องร้องแบบกลุ่มต่อ Apple
ผลจากความผิดหวังดังกล่าว ทำให้ Apple ต้องเผชิญกับคดีฟ้องร้องแบบกลุ่มอย่างน้อย 2 คดีในขณะนี้:
- คดีในสหรัฐอเมริกา ยื่นฟ้องที่ศาลรัฐบาลกลางแคลิฟอร์เนีย กล่าวหาว่า Apple ละเมิดกฎหมายโฆษณาเท็จและการแข่งขันที่ไม่เป็นธรรม
- คดีในแคนาดา ยื่นฟ้องในจังหวัดบริติชโคลัมเบีย ด้วยข้อกล่าวหาในลักษณะเดียวกัน
ทั้งสองคดีอ้างว่าผู้ซื้อ iPhone 16 ถูกหลอกลวงจากการโฆษณาที่ทำให้เข้าใจผิด และจะไม่ซื้อหรือยอมจ่ายราคาแพงหากรู้ว่าฟีเจอร์ที่สัญญาไว้จะไม่พร้อมใช้งานตามกำหนด
ความคาดหวังที่ผิดพลาด
Apple ได้นำเสนอฟีเจอร์ Siri ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นในงาน WWDC เมื่อเดือนมิถุนายน 2024 โดยระบุว่าจะเริ่มทยอยเปิดให้ใช้งานในปีถัดไป ซึ่งหมายความว่า Apple มีเวลาถึง WWDC 2025 ในการเปิดตัวฟีเจอร์เหล่านี้
“เราคาดหวังว่า Siri 2.0 จะมาพร้อมกับ iOS 18.4 แต่เมื่อการอัปเดตเวอร์ชันนี้เปิดตัวเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว เราก็ทราบแล้วว่าผู้ช่วยอัจฉริยะตัวใหม่จะไม่มาในครั้งนี้”
ตอนนี้คาดการณ์กันว่าผู้ช่วย AI รุ่นใหม่อาจมาพร้อมกับ iOS 19 บางเวอร์ชัน แต่หลายแหล่งข่าวระบุว่าฟีเจอร์เหล่านี้อาจไม่พร้อมใช้งานจนกว่าจะถึงปี 2026
ผลกระทบทางกฎหมาย
คดีฟ้องร้องแบบกลุ่มทั้งในสหรัฐฯ และแคนาดา ต่างเรียกร้องค่าเสียหายจาก Apple โดยจำนวนเงินจะถูกกำหนดในชั้นศาล หากพบว่า Apple ละเมิดกฎหมายโฆษณาเท็จจริง สมาชิกในคดีที่ซื้อ iPhone 16 เพื่อใช้ฟีเจอร์ Siri ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น อาจได้รับเงินชดเชยจากบริษัท
อย่างไรก็ตาม การพิจารณาคดีอาจใช้เวลานาน และอาจมีการอุทธรณ์เกิดขึ้น ทำให้ยังเร็วเกินไปที่จะคาดเดาผลลัพธ์ของคดีเหล่านี้
ไม่ว่าคดีจะดำเนินไปในทิศทางใด สิ่งที่ชัดเจนคือการสร้างความคาดหวังที่เหมาะสมมีความสำคัญอย่างยิ่ง โดยเฉพาะเมื่อเกี่ยวข้องกับคำสัญญาครั้งใหญ่และอุปกรณ์ราคาแพง ผู้ใช้ iPhone 16 จำนวนมากหวังว่าจะได้เห็นฟีเจอร์ที่พวกเขาตื่นเต้นมาตั้งแต่ต้นเปิดตัวในที่สุด
