สมาร์ทโฟนกำลังเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการช้อปปิ้งของผู้บริโภคอย่างมีนัยสำคัญ โดยเฉพาะในช่วงเทศกาลช้อปปิ้งสำคัญอย่างแบล็คฟรายเดย์และคริสต์มาส ข้อมูลล่าสุดชี้ให้เห็นว่าการใช้จ่ายผ่านมือถือกำลังจะพุ่งสูงเป็นประวัติการณ์ในเดือนพฤศจิกายนและธันวาคมนี้
การช้อปปิ้งผ่านมือถือกำลังมาแรง
จากรายงานของ Reuters พบว่านักช้อปชาวอเมริกันหันมาใช้อุปกรณ์มือถือเพื่อจับจองดีลพิเศษในวันขอบคุณพระเจ้ามากขึ้นเรื่อยๆ โดยเฉพาะกลุ่มคนรุ่นใหม่อายุ 18-24 ปี ที่นิยมซื้อสินค้าผ่านแอปพลิเคชันบนมือถือในขณะที่อยู่บ้านกับครอบครัว
Caila Schwartz ผู้อำนวยการฝ่ายวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคของ Salesforce ระบุว่า รูปแบบการช้อปปิ้งแบบเดิมที่ผู้บริโภคมักจะเลือกดูสินค้าบนมือถือแต่สั่งซื้อผ่านคอมพิวเตอร์กำลังจะหายไป เนื่องจากร้านค้าปลีกได้พัฒนาประสบการณ์การช้อปปิ้งบนมือถือให้ดีขึ้นมาก ทั้งการรวมตัวเลือกการชำระเงินที่สะดวกอย่าง Google Pay และ Apple Pay การจดจำข้อมูลลูกค้า และการแนะนำสินค้าแบบเฉพาะบุคคล
ยอดใช้จ่ายผ่านมือถือพุ่งสูงเป็นประวัติการณ์
Adobe Analytics คาดการณ์ว่ายอดใช้จ่ายผ่านมือถือในช่วงเดือนพฤศจิกายนและธันวาคมจะสูงถึง 128.1 พันล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้น 12.8% จากปีที่แล้ว โดยมีกลุ่ม Gen Z เป็นแรงขับเคลื่อนสำคัญ เนื่องจากคุ้นเคยกับการช้อปปิ้งและเปรียบเทียบราคาบนมือถือเป็นอย่างดี
ศาสตราจารย์ Minkyung Kim จากมหาวิทยาลัย Carnegie Mellon ให้ความเห็นว่าพฤติกรรมของคนกลุ่มนี้อาจมีอิทธิพลต่อสมาชิกในครอบครัวคนอื่นๆ ในช่วงเทศกาลวันหยุดด้วย
สัดส่วนการซื้อของออนไลน์ผ่านมือถือเพิ่มขึ้น
การทำธุรกรรมผ่านมือถือ ซึ่งรวมถึงการซื้อสินค้าผ่านสมาร์ทโฟน แท็บเล็ต และแล็ปท็อป คาดว่าจะคิดเป็น 53% ของยอดใช้จ่ายออนไลน์ทั้งหมดในช่วงเทศกาลนี้ เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญจากปีที่แล้วที่ทำสถิติ 113 พันล้านดอลลาร์
ในช่วงปลายเดือนพฤศจิกายน พบว่ากว่าครึ่งของการซื้อของออนไลน์เกิดขึ้นบนอุปกรณ์มือถือแล้ว เพิ่มขึ้นจากช่วงเดียวกันของปีที่แล้ว โดย 24 วันแรกของเดือนนี้ยอดขายผ่านมือถืออยู่ที่ 39.9 พันล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้น 13.3% เมื่อเทียบกับปีก่อน
จะเห็นได้ว่าพฤติกรรมการช้อปปิ้งของผู้บริโภคกำลังเปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว โดยมีสมาร์ทโฟนเป็นตัวเร่งสำคัญ ร้านค้าปลีกจึงต้องปรับตัวให้ทันกับเทรนด์นี้ เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้ายุคใหม่ที่ต้องการความสะดวกสบายในการช้อปปิ้งมากขึ้นเรื่อยๆ
