สมาร์ตโฟนรุ่นเรือธงอย่าง Pixel 9 Pro กำลังเผชิญปัญหาใหญ่ที่อาจส่งผลกระทบต่อภาพลักษณ์ของ Google ในวงการสมาร์ตโฟน เมื่อผู้ใช้รายหนึ่งพบว่าแถบกล้องของเครื่องหลุดออกมาทั้งที่ใช้งานอย่างทะนุถนอม แต่สิ่งที่น่าตกใจยิ่งกว่าคือท่าทีของ Google ในการรับมือกับปัญหานี้
ผู้ใช้ Reddit ชื่อ MohiFlaz ได้โพสต์แสดงความไม่พอใจหลังพบว่าแถบกล้องของ Pixel 9 Pro ที่เพิ่งซื้อมาได้ 3 เดือนเริ่มแยกออกจากตัวเครื่อง ทั้งที่เขาใส่ใจดูแลอย่างดี ใส่เคสและฟิล์มกันรอยตั้งแต่ชั่วโมงแรกที่ได้รับเครื่อง และไม่เคยทำตกหล่นหรือใช้งานอย่างไม่ระมัดระวังเลย
Google ตอบกลับอย่างไม่ใส่ใจ
เมื่อ MohiFlaz ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Google เพื่อขอความช่วยเหลือ เขากลับได้รับคำตอบที่น่าผิดหวังอย่างยิ่ง:
“ยินดีด้วยกับโทรศัพท์เครื่องใหม่ของคุณ คุณได้ใช้งานมาเกิน 90 วันแล้ว ขอให้สนุกกับการใช้งานนะคะ”
คำตอบดังกล่าวสะท้อนให้เห็นถึงการขาดความรับผิดชอบและใส่ใจต่อลูกค้าอย่างชัดเจน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาว่า Pixel 9 Pro เป็นสมาร์ตโฟนระดับพรีเมียมที่มีราคาสูง
นโยบายรับประกันของ Google
ตามนโยบายของ Google สมาร์ตโฟน Pixel มีการรับประกันสินค้า 1 ปี ซึ่งครอบคลุมกรณีที่เกิดความเสียหายจากการผลิตโดยที่ผู้ใช้ไม่ได้กระทำ ดังนั้นกรณีของ MohiFlaz จึงควรได้รับการพิจารณาภายใต้เงื่อนไขการรับประกันนี้
นอกจากนี้ ปัญหาแถบกล้องหลุดยังอาจส่งผลกระทบต่อความสามารถในการกันน้ำของตัวเครื่อง ซึ่งอาจนำไปสู่ปัญหาอื่นๆ ตามมาในอนาคตได้
ไม่ใช่ครั้งแรกที่เกิดปัญหา
น่าสนใจว่านี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่มีรายงานปัญหาลักษณะนี้กับ Pixel 9 Pro ก่อนหน้านี้ในเดือนตุลาคม ก็มีผู้ใช้อีกรายหนึ่งพบปัญหาเลนส์กล้องเป็นฝ้าและแถบกล้องหลุดออกมาโดยไม่มีสาเหตุ ซึ่งในกรณีนั้น Google ได้ยอมรับคืนสินค้าและเปลี่ยนเครื่องใหม่ให้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย
แม้ว่าจะยังไม่มีรายงานว่าปัญหานี้เกิดขึ้นอย่างแพร่หลาย แต่ท่าทีของ Google ในการรับมือกับปัญหาดังกล่าวอาจส่งผลเสียต่อภาพลักษณ์ของบริษัทในระยะยาว โดยเฉพาะในช่วงที่ Google กำลังพยายามสร้างชื่อในตลาดสมาร์ตโฟนระดับพรีเมียม
สำหรับผู้ที่กำลังพิจารณาซื้อ Pixel 9 Pro หรือสมาร์ตโฟน Google รุ่นอื่นๆ อาจต้องคำนึงถึงประเด็นนี้ และติดตามว่า Google จะมีการปรับปรุงนโยบายการรับประกันและการบริการลูกค้าให้ดีขึ้นหรือไม่ในอนาคต