สมาร์ทวอทช์ที่เคยเป็นที่นิยมกลายเป็นอุปกรณ์อันตรายที่ทำให้ผู้ใช้ได้รับบาดเจ็บ Fitbit ต้องจ่ายค่าปรับมูลค่ามหาศาลถึง 12.25 ล้านดอลลาร์ หลังจากพบว่า Ionic smartwatch ของบริษัทมีปัญหาร้ายแรงเกี่ยวกับความปลอดภัย ทำให้ผู้ใช้หลายรายได้รับบาดเจ็บจากการไหม้
คณะกรรมาธิการความปลอดภัยผลิตภัณฑ์ผู้บริโภคแห่งสหรัฐอเมริกา (CPSC) ได้ประกาศว่า Fitbit ยอมจ่ายค่าปรับจำนวนมหาศาลนี้ เนื่องจากบริษัทล้มเหลวในการรายงานปัญหาอันตรายร้ายแรงเกี่ยวกับการไหม้จาก Ionic smartwatch ต่อทางการ
รายละเอียดของปัญหา
CPSC เปิดเผยว่าในช่วงปี 2018-2020 Fitbit ได้รับรายงานจำนวนมากเกี่ยวกับ Ionic smartwatch ที่ร้อนจัดผิดปกติขณะที่ผู้ใช้สวมใส่ ส่งผลให้ผู้บริโภคหลายรายได้รับบาดเจ็บจากการไหม้ ทั้งแผลไหม้ระดับ 2 และระดับ 3 บริเวณแขนหรือข้อมือ
แม้ว่า Fitbit จะได้ออกอัปเดตเฟิร์มแวร์เพื่อลดความเสี่ยงของแบตเตอรี่ที่ร้อนเกินไปในช่วงต้นปี 2020 แต่บริษัทก็ยังคงได้รับรายงานว่าผู้บริโภคได้รับบาดเจ็บจากอุปกรณ์ที่ร้อนจัดผิดปกติอย่างต่อเนื่อง
การละเลยการรายงานปัญหา
CPSC ระบุว่า Fitbit ไม่ได้รายงานปัญหานี้ต่อคณะกรรมาธิการโดยทันทีตามที่กฎหมายกำหนด ทั้งที่บริษัทมีข้อมูลที่บ่งชี้อย่างสมเหตุสมผลว่าสมาร์ทวอทช์มีข้อบกพร่องที่อาจก่อให้เกิดอันตรายร้ายแรงต่อผลิตภัณฑ์หรือสร้างความเสี่ยงที่ไม่สมเหตุสมผลต่อการบาดเจ็บสาหัส
“Fitbit ล้มเหลวในการรายงานปัญหาอันตรายร้ายแรงเกี่ยวกับการไหม้จาก Ionic smartwatch ต่อทางการโดยทันที แม้จะมีข้อมูลที่บ่งชี้ถึงความเสี่ยงอย่างชัดเจน” – CPSC
การเรียกคืนผลิตภัณฑ์
ในเดือนมีนาคม 2022 CPSC และ Fitbit ได้ประกาศเรียกคืน Ionic smartwatch โดยระบุว่าบริษัทได้รับรายงานอย่างน้อย 115 กรณีในสหรัฐอเมริกาเกี่ยวกับแบตเตอรี่ของสมาร์ทวอทช์ที่ร้อนเกินไป โดยมีรายงานการบาดเจ็บจากการไหม้ 78 กรณีในสหรัฐฯ รวมถึง:
- แผลไหม้ระดับ 3 จำนวน 2 ราย
- แผลไหม้ระดับ 2 จำนวน 4 ราย
บทลงโทษและข้อกำหนดเพิ่มเติม
นอกจากค่าปรับทางแพ่งจำนวน 12.25 ล้านดอลลาร์แล้ว ข้อตกลงการชำระเงินยังกำหนดให้ Fitbit ต้อง:
- รักษาการควบคุมและขั้นตอนภายในที่ออกแบบมาเพื่อให้แน่ใจว่าเป็นไปตามพระราชบัญญัติความปลอดภัยผลิตภัณฑ์ผู้บริโภค (CPSA)
- ปรับปรุงโปรแกรมการปฏิบัติตามกฎระเบียบ
- ส่งรายงานประจำปีเกี่ยวกับโปรแกรมการปฏิบัติตามกฎระเบียบ การควบคุมภายใน และการตรวจสอบภายในเกี่ยวกับประสิทธิผลของนโยบาย ขั้นตอน ระบบ และการฝึกอบรมด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบ
กรณีนี้เป็นบทเรียนสำคัญสำหรับบริษัทเทคโนโลยีทั้งหลายในการให้ความสำคัญกับความปลอดภัยของผู้บริโภคเป็นอันดับแรก และรายงานปัญหาที่อาจเกิดขึ้นต่อหน่วยงานกำกับดูแลโดยทันที เพื่อป้องกันการบาดเจ็บและความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นกับผู้ใช้