สุดสัปดาห์นี้มีเรื่องราวน่าตกใจเกิดขึ้นอีกครั้งในวงการโทรคมนาคม เมื่อลูกค้าของ AT&T รายหนึ่งออกมาเปิดเผยว่าพนักงานร้านตัวแทนจำหน่ายได้ใช้โทรศัพท์ของเธอโพสต์รีวิวปลอมในนามของเธอโดยไม่ได้รับอนุญาต เหตุการณ์นี้ไม่ใช่ครั้งแรกที่เกิดขึ้น และสะท้อนให้เห็นถึงปัญหาจริยธรรมที่น่ากังวลในอุตสาหกรรมนี้
เรื่องราวที่เกิดขึ้น
ผู้ใช้งานรายหนึ่งได้แจ้งว่าพนักงานร้าน AT&T ในซีแอตเทิลได้ใช้โทรศัพท์ของแม่สามีเธอโพสต์รีวิวชื่นชมตัวเอง โดยระบุว่าพนักงานคนดังกล่าวให้บริการได้ดีมาก ทั้งที่ความจริงแล้วแม่สามีของเธอบอกว่าพนักงานคนนั้นหยาบคายมาก
เธอทราบเรื่องนี้เพราะได้รับการแจ้งเตือนเมื่อทางร้านตอบกลับรีวิวดังกล่าว เมื่อตรวจสอบหน้ารีวิวของร้านนี้ก็พบว่ามีรีวิวในลักษณะเดียวกันอีกหลายรายการ ซึ่งน่าจะเป็นการกระทำที่เกิดขึ้นมาระยะหนึ่งแล้ว
ปัญหาที่น่ากังวล
การกระทำเช่นนี้ถือเป็นการละเมิดจริยธรรมอย่างร้ายแรง เนื่องจาก:
- เป็นการแอบอ้างชื่อลูกค้าโดยไม่ได้รับอนุญาต
- สร้างข้อมูลเท็จเกี่ยวกับคุณภาพการบริการ
- หลอกลวงผู้บริโภครายอื่นที่อ่านรีวิว
ลูกค้า AT&T หลายรายแสดงความเห็นว่าเหตุการณ์แบบนี้เกิดขึ้นบ่อยครั้ง โดยเฉพาะที่ร้านตัวแทนจำหน่ายซึ่งไม่ใช่สาขาทางการของบริษัท บางคนระบุว่าพนักงานมักฉวยโอกาสกับลูกค้าสูงอายุที่ไม่ค่อยเข้าใจเทคโนโลยี
“นี่เป็นการละเมิดความไว้วางใจของลูกค้าอย่างร้ายแรง และอาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของ AT&T ในระยะยาว” – ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัลกล่าว
ข้อควรระวังสำหรับผู้บริโภค
จากเหตุการณ์นี้ ผู้บริโภคควรระมัดระวังและตรวจสอบโทรศัพท์ของตนก่อนออกจากร้านทุกครั้ง โดยเฉพาะหลังจากให้พนักงานช่วยเหลือด้านเทคนิค นอกจากนี้ยังควรตรวจสอบว่ามีการโพสต์รีวิวหรือทำธุรกรรมใดๆ ในนามของเราโดยไม่ได้รับอนุญาตหรือไม่
ผลกระทบต่ออุตสาหกรรม
หากปัญหานี้ยังคงเกิดขึ้นต่อไป อาจส่งผลให้ผู้บริโภคเลือกใช้บริการผ่านช่องทางออนไลน์มากขึ้น แทนการเข้าร้านค้า เช่นเดียวกับแนวโน้มที่เกิดขึ้นกับ T-Mobile ซึ่งเปิดตัวแอป T-Life เพื่อให้บริการลูกค้าแบบครบวงจร
ในฐานะผู้บริโภค เราควรรู้เท่าทันและระมัดระวังการใช้งานอุปกรณ์ของตนเอง รวมถึงแจ้งเบาะแสหากพบเห็นการกระทำที่ไม่เหมาะสม เพื่อช่วยกันยกระดับมาตรฐานการให้บริการในอุตสาหกรรมโทรคมนาคมต่อไป
