สแกนดาลข้อมูลลับเกี่ยวกับการฉ้อโกงของ Metro by T-Mobile เพิ่งถูกเปิดเผยโดยอดีตผู้จัดการเขตคนหนึ่ง เผยให้เห็นถึงวิธีการที่ร้านค้าบางแห่งใช้เพื่อหลอกลวงลูกค้าและสร้างกำไรเพิ่มเติมอย่างผิดกฎหมาย
ข้อมูลจากอดีตผู้จัดการเขตของ Metro เผยให้เห็นรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการฉ้อโกงที่เกิดขึ้นในร้านค้าบางแห่ง โดยมีการใช้หมายเลขโทรศัพท์ที่โอนย้ายมาจากผู้ให้บริการอื่นเพื่อรับส่วนลดพิเศษ และคิดราคาอุปกรณ์เสริมเพิ่มเติมโดยที่ลูกค้าไม่ได้รับสินค้าจริง
วิธีการฉ้อโกงที่ถูกเปิดเผย
- ร้านค้ามีทีมพิเศษที่ทำหน้าที่หาหมายเลขโทรศัพท์ที่โอนย้ายมาจากบุคคลที่สาม
- หมายเลขเหล่านี้ถูกนำมาใช้เพื่อรับส่วนลดพิเศษในการซื้อโทรศัพท์
- พนักงานต้องคิดค่าอุปกรณ์เสริมปลอมมูลค่ามากกว่า $100 ในทุกรายการขาย
- ราคาโทรศัพท์ถูกบวกเพิ่มสูงกว่าราคาจริง เช่น iPhone 11 ราคาจริง $115-120 แต่ขายในราคา $300
- ลูกค้าถูกบังคับให้ซื้อสายใหม่แทนการอัพเกรด เพื่อให้สามารถใช้หมายเลขโอนย้ายได้
“เราต้องบังคับให้ลูกค้าเปิดสายใหม่แทนการอัพเกรด เพื่อที่เราจะได้ใช้หมายเลขโอนย้าย แม้แต่กับโทรศัพท์ฟรีพื้นฐาน เราก็ต้องขายเพิ่มและคิดราคา $150-200” – อดีตผู้จัดการเขต Metro
ผลกระทบต่อลูกค้า
- ลูกค้าต้องจ่ายเงินมากกว่าราคาจริงของโทรศัพท์และบริการ
- ถูกบังคับให้ซื้อสายใหม่แทนการอัพเกรดอุปกรณ์เดิม
- ถูกคิดค่าอุปกรณ์เสริมที่ไม่ได้รับจริง
- ถูกเสนอขายแพ็คเกจหลายสายในราคาที่สูงเกินจริง
การเปิดเผยข้อมูลนี้ชี้ให้เห็นถึงความจำเป็นที่ T-Mobile จะต้องตรวจสอบและแก้ไขปัญหาการฉ้อโกงที่เกิดขึ้นในเครือข่ายร้านค้า Metro อย่างจริงจัง เพื่อปกป้องผลประโยชน์ของลูกค้าและรักษาความน่าเชื่อถือของแบรนด์