เทคโนโลยีกำลังเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมการให้ทิปในธุรกิจค้าปลีก แม้แต่ในร้านค้าของผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือยักษ์ใหญ่อย่าง AT&T ก็ยังพบเจอปรากฏการณ์นี้ ทั้งที่บริษัทไม่ได้สนับสนุนให้พนักงานรับทิปจากลูกค้า แต่ดูเหมือนว่าลูกค้าบางรายก็ยังคงยืนกรานที่จะให้ทิปเพื่อแสดงความขอบคุณสำหรับบริการที่ประทับใจ
วัฒนธรรมการให้ทิปแพร่หลายในร้านค้า AT&T
จากรายงานล่าสุดพบว่า ลูกค้าหลายรายเริ่มมีพฤติกรรมให้ทิปพนักงานในร้านค้าปลีกของ AT&T เช่นเดียวกับการให้ทิปพนักงานเสิร์ฟในร้านอาหาร ทั้งที่การกระทำดังกล่าวขัดกับนโยบายของบริษัทที่ห้ามพนักงานรับของขวัญหรือเงินส่วนตัวจากลูกค้า
อย่างไรก็ตาม ดูเหมือนว่าการให้ทิปกำลังกลายเป็นธรรมเนียมปฏิบัติที่แพร่หลายมากขึ้นเรื่อยๆ จนอาจทำให้พนักงานบางคนเริ่มคาดหวังที่จะได้รับทิปจากลูกค้า
ประสบการณ์การรับทิปของพนักงาน AT&T
พนักงาน AT&T หลายคนได้แชร์ประสบการณ์การถูกลูกค้าให้ทิป แม้จะปฏิเสธ แต่ลูกค้าก็ยังคงยืนยันที่จะมอบทิปให้ พนักงานรายหนึ่งเล่าว่าตนมักจะแจ้งผู้จัดการร้านทุกครั้งที่ได้รับทิป และนำเงินไปซื้อพิซซ่าเลี้ยงทีมทั้งหมด
“ลูกค้าที่ต้องการบริการที่ทำให้พนักงานได้รับค่าคอมมิชชั่นมักจะให้ทิป ในขณะที่ลูกค้าทั่วไปมักไม่ให้” พนักงานรายหนึ่งกล่าว
อย่างไรก็ตาม ทุกคนเห็นพ้องว่าพนักงานไม่ควรร้องขอทิปจากลูกค้าโดยตรง เนื่องจากขัดกับนโยบายของบริษัท
ข้อควรระวังในการให้ทิปพนักงาน AT&T
แม้การให้ทิปจะเป็นการแสดงน้ำใจ แต่ก็อาจส่งผลเสียต่อพนักงานได้ เนื่องจากขัดกับนโยบายของบริษัท ผู้จัดการบางคนอาจไม่เชื่อว่าลูกค้าให้ทิปโดยสมัครใจ และอาจลงโทษพนักงานได้
คำแนะนำสำหรับลูกค้า
- ไม่จำเป็นต้องให้ทิปพนักงานในร้านค้า AT&T
- หากต้องการแสดงความขอบคุณ ควรให้คำชมเชยแทนการให้เงิน
- ถ้าประทับใจบริการมาก อาจแจ้งผู้จัดการร้านเพื่อชมเชยพนักงานคนนั้น
แม้จะเป็นเรื่องน่ายินดีที่ลูกค้าต้องการตอบแทนพนักงานที่ให้บริการดีเยี่ยม แต่การปฏิบัติตามนโยบายของบริษัทก็เป็นสิ่งสำคัญ เพื่อไม่ให้เกิดปัญหากับพนักงานในภายหลัง ลูกค้าควรแสดงความขอบคุณด้วยวิธีอื่นที่ไม่ขัดต่อกฎระเบียบของบริษัทแทน
