สมาร์ทโฟนรุ่นใหม่ล่าสุดอย่าง iPhone 16 Pro กำลังเป็นที่จับตามองของสาวกแอปเปิลทั่วโลก แต่ดูเหมือนว่าประสบการณ์การแกะกล่องเครื่องใหม่ของลูกค้า AT&T รายหนึ่งจะไม่ได้เป็นไปอย่างที่คาดหวังเอาไว้เสียแล้ว
เรื่องราวสุดช็อกของลูกค้า AT&T
ลูกค้ารายนี้ได้แชร์ประสบการณ์สุดช็อกของตนเองบนเว็บไซต์ Reddit หลังจากที่สั่งซื้อ iPhone 16 Pro เครื่องใหม่ผ่านเว็บไซต์ของ AT&T พร้อมกับแลกเปลี่ยน iPhone 13 Pro เครื่องเก่าเพื่อรับเครดิตมูลค่า 1,000 ดอลลาร์
เมื่อได้รับสมาร์ทโฟนเครื่องใหม่และเปิดกล่อง เขาก็ต้องพบกับความผิดปกติที่ไม่คาดคิด:
- กล่อง iPhone ไม่มีแถบซีลปิดอยู่ แสดงว่าน่าจะถูกเปิดมาก่อนหน้านี้แล้ว
- เลนส์กล้องของ iPhone มีฝุ่นเกาะอยู่
ด้วยความหวังว่าสมาร์ทโฟนจะยังอยู่ในสภาพใหม่ ลูกค้ารายนี้จึงถ่ายวิดีโอขณะแกะกล่องเอาไว้เป็นหลักฐาน แต่ก็ต้องผิดหวังเมื่อพบว่าเครื่องไม่ได้อยู่ในสภาพใหม่อย่างที่ควรจะเป็น
ความพยายามในการเปลี่ยนเครื่องใหม่
หลังจากพบความผิดปกติ ลูกค้ารายนี้ได้พยายามติดต่อ AT&T เพื่อขอเปลี่ยนเครื่องใหม่ แต่ก็ไม่ได้รับการตอบสนองอย่างที่คาดหวัง:
- เมื่อไปที่ร้าน AT&T พนักงานแจ้งว่าผู้จัดการร้านไม่อยู่ จึงไม่สามารถดำเนินการใดๆ ได้
- แม้ผู้จัดการจะอยู่ ก็ไม่สามารถเปลี่ยนเครื่องให้ได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย โดยอ้างว่าเป็นปัญหาที่ต้องให้ Apple จัดการภายใต้นโยบายการรับประกัน
- เมื่อโทรไปที่ฝ่ายสนับสนุนของ AT&T ก็ได้รับแจ้งว่าสามารถคืนสินค้าได้ภายใต้นโยบาย ‘ผู้ซื้อเปลี่ยนใจ’ แต่จะต้องจ่ายภาษีการขาย
“คำอธิบายที่ว่าเป็นปัญหาการรับประกันของ Apple นั้นไม่สมเหตุสมผลสำหรับผม แต่พนักงานร้านก็ยืนยันแบบนั้น” – Few-Poetry4641 บน Reddit, เมษายน 2025
ไม่ใช่กรณีเดียว?
น่าเป็นห่วงที่ดูเหมือนว่าเหตุการณ์นี้จะไม่ได้เกิดขึ้นกับลูกค้าเพียงรายเดียว มีผู้ใช้ Reddit รายอื่นๆ รายงานเหตุการณ์คล้ายกัน:
- ภรรยาของผู้ใช้รายหนึ่งสั่งซื้อ iPhone 16 Pro ที่ร้าน แต่ได้รับเครื่องที่ส่งมาทางไปรษณีย์ โดยกล่องถูกเปิดและไม่มีแถบซีลเช่นกัน
- อีกรายหนึ่งได้รับ iPhone 16 Pro Max สีดำที่ไม่มีซีลปิดกล่อง แต่ตัดสินใจเก็บไว้เนื่องจากพบว่าแบตเตอรี่ยังไม่ถูกใช้งาน
สรุป
แม้จะยังไม่ชัดเจนว่าลูกค้ารายนี้จะต้องจ่ายค่าธรรมเนียมให้กับ AT&T หรือไม่ แต่สิ่งหนึ่งที่แน่นอนคือประสบการณ์ครั้งนี้ห่างไกลจากความตื่นเต้นที่ควรจะได้รับเมื่อได้สมาร์ทโฟนเครื่องใหม่
อย่างไรก็ตาม เหตุการณ์นี้ยังถือว่าดีกว่ากรณีของลูกค้า T-Mobile บางรายที่ตกเป็นเหยื่อแก๊งขโมย iPhone โดยได้รับกล่องเปล่าๆ แทนสมาร์ทโฟนจริง
ทาง PhoneArena ได้ติดต่อไปยัง AT&T เพื่อขอความคิดเห็นเกี่ยวกับเรื่องนี้ และจะอัพเดตข้อมูลเพิ่มเติมเมื่อได้รับการตอบกลับ
