สำหรับลูกค้า AT&T รายหนึ่ง สิ่งที่ควรจะเป็นการอัพเกรดบริการกลับกลายเป็นฝันร้ายทางการเงิน หลังจากถูกหลอกให้เปลี่ยนจาก Cricket มาใช้บริการของ AT&T โดยสัญญาว่าจะได้รับส่วนลดมากมาย แต่สุดท้ายกลับต้องเผชิญกับบิลค่าบริการที่สูงลิ่วจนไม่สามารถจ่ายได้
ลูกค้ารายนี้ได้โพสต์เรื่องราวของตนบน Reddit เพื่อระบายความคับข้องใจและขอความช่วยเหลือ เธอเล่าว่าก่อนหน้านี้ใช้บริการของ Cricket โดยจ่ายค่าบริการเดือนละ $125 สำหรับ 5 สาย แต่ประสบปัญหาสัญญาณไม่เสถียรบ่อยครั้ง
การหลอกลวงเริ่มต้นที่ Best Buy
เมื่อมีคนอ้างตัวว่าเป็นตัวแทนของ AT&T เข้ามาเสนอบริการที่ Best Buy ลูกค้ารายนี้จึงสนใจที่จะเปลี่ยนไปใช้บริการของ AT&T โดยตัวแทนรายนั้นสัญญาว่า:
- ไม่จำเป็นต้องเทรดอินโทรศัพท์เครื่องเก่า
- สามารถรับส่วนลดสำหรับทหารได้ทันทีที่ร้าน
- ค่าบริการรวมทุกส่วนลดจะอยู่ที่ประมาณ $150 ต่อเดือน พร้อมโทรศัพท์ใหม่ 4 เครื่องและบริการที่ดีกว่าเดิม
ฟังดูเหมือนข้อเสนอที่ดีเกินจริง แต่ลูกค้ารายนี้ก็หลงเชื่อและตัดสินใจเซ็นสัญญาบนแท็บเล็ตของตัวแทนรายนั้น
ความจริงที่น่าตกใจ
เมื่อได้รับบิลค่าบริการครั้งแรก ลูกค้ารายนี้ถึงกับช็อก เพราะยอดเงินที่ต้องจ่ายสูงถึง $400 ต่อเดือน ซึ่งสูงกว่าที่สัญญาไว้มาก นอกจากนี้ยังพบว่า:
- ต้องส่งโทรศัพท์เครื่องเก่าคืนเพื่อเทรดอิน
- ตัวแทนไม่สามารถให้ส่วนลดสำหรับทหารได้ทันทีที่ร้าน ต้องยื่นเอกสารเพิ่มเติม
- มีการเพิ่มบริการ Next Up ในทุกสายโดยไม่ได้แจ้งให้ทราบ
- ราคาแพ็กเกจที่นำเสนอไม่ตรงกับความเป็นจริง
“หลังจากที่พยายามแก้ไขปัญหาทั้งหมดนี้และติดต่อ AT&T โดยตรง ฉันได้ส่งโทรศัพท์คืนและส่งเอกสารทางทหารตามที่ AT&T ขอ แต่ส่วนลดที่ได้รับสำหรับโทรศัพท์ก็น้อยกว่าที่สัญญาไว้มาก และส่วนลดสำหรับทหารก็ไม่ติด ฉันยังไม่สามารถยกเลิก NextUp ได้ไม่ว่าจะโทรไปกี่ครั้งก็ตาม” – Cattle_No บน Reddit
ไม่มีทางออก?
ตอนนี้ลูกค้ารายนี้กำลังเผชิญกับทางเลือกที่ยากลำบาก:
- จ่ายค่าบริการ $250 ต่อเดือนซึ่งเกินกำลังที่จะจ่ายได้
- จ่ายค่าโทรศัพท์เต็มจำนวนและยอมให้ AT&T เก็บโทรศัพท์ที่เทรดอินไว้
- ยอมให้เครดิตเสียหาย
ชาว Reddit แนะนำให้ไปติดต่อที่ร้านของ AT&T โดยตรง เนื่องจากมักมีเรื่องราวน่ากลัวเกี่ยวกับตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาต นอกจากนี้ยังแนะนำให้ยื่นเรื่องร้องเรียนไปยัง FCC เพื่อเร่งการแก้ไขปัญหา
บทส่งท้าย
เหตุการณ์นี้สะท้อนให้เห็นถึงความสำคัญของการอ่านสัญญาอย่างละเอียดก่อนตัดสินใจ และควรขอรับข้อเสนอเป็นลายลักษณ์อักษรเสมอ นอกจากนี้ยังเป็นเรื่องน่าเศร้าที่ลูกค้าต้องเผชิญกับสถานการณ์เช่นนี้ หลังจากที่หวังว่าจะได้รับบริการที่ดีขึ้น
ทางทีมงานได้ติดต่อไปยัง AT&T เพื่อขอความคิดเห็น และจะอัพเดตข่าวนี้เมื่อได้รับการตอบกลับ
