สาวกแอปเปิลต้องผิดหวังกับวิดีโอโฆษณาล่าสุดที่ถูกถอดออกไปเพราะสร้างความไม่พอใจให้กับประเทศไทย แม้จะมีเจตนาดีในการนำเสนอวัฒนธรรมไทย แต่กลับกลายเป็นการตอกย้ำภาพเหมารวมที่ไม่เหมาะสม จนทำให้แอปเปิลต้องออกมาขอโทษและยกเลิกการเผยแพร่วิดีโอดังกล่าว
ที่มาของปัญหา
แอปเปิลได้เผยแพร่วิดีโอตอนล่าสุดของซีรีส์ “The Underdogs” เมื่อวันที่ 18 กรกฎาคมที่ผ่านมา โดยมีชื่อตอนว่า “OOO (Out of Office)” ซึ่งเป็นการนำเสนอเรื่องราวของพนักงาน 3 คนที่เดินทางมาประเทศไทยเพื่อติดต่อธุรกิจ
วิดีโอนี้มีจุดประสงค์เพื่อแสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์ของแอปเปิลสามารถช่วยให้การทำงานมีประสิทธิภาพมากขึ้นได้อย่างไร แต่กลับสร้างความไม่พอใจให้กับคนไทยจำนวนมาก เนื่องจากมีการนำเสนอภาพลักษณ์ของประเทศไทยในแง่ลบหลายจุด
ประเด็นที่ถูกวิจารณ์
วิดีโอดังกล่าวมีฉากที่ถูกวิจารณ์อย่างหนัก ได้แก่:
- การแสดงให้เห็นว่าตัวละครพักอยู่ในโรงแรมที่สภาพทรุดโทรม
- ฉากที่ตัวละครนั่งรถตุ๊กตุ๊ก ซึ่งเป็นการตอกย้ำภาพจำเดิมๆ ของประเทศไทย
- การนำเสนอตัวละครชาวไทยในลักษณะที่เป็นการเหมารวมและสร้างภาพเหมือน
แม้ว่าแอปเปิลจะทำงานร่วมกับบริษัทผลิตในประเทศไทย แต่ก็ยังไม่สามารถหลีกเลี่ยงการสร้างภาพเหมารวมที่ไม่เหมาะสมได้
ปฏิกิริยาจากฝ่ายไทย
โฆษกคณะกรรมาธิการสภาผู้แทนราษฎรไทยได้ออกมาแสดงความไม่พอใจ โดยกล่าวว่า:
“คนไทยรู้สึกไม่พอใจกับโฆษณาชิ้นนี้อย่างมาก ผมขอเชิญชวนให้คนไทยหยุดใช้ผลิตภัณฑ์ของแอปเปิลและเปลี่ยนไปใช้แบรนด์อื่นแทน”
อย่างไรก็ตาม หลังจากที่แอปเปิลได้ออกมาขอโทษ โฆษกคนเดิมก็ได้กล่าวว่า:
“มาดูในแง่บวกกันดีกว่า แอปเปิลได้แสดงให้เห็นถึงความตั้งใจจริงที่จะทำธุรกิจในประเทศไทย”
การตอบสนองของแอปเปิล
แอปเปิลได้ออกแถลงการณ์ขอโทษและยกเลิกการเผยแพร่วิดีโอดังกล่าว โดยระบุว่า:
“เจตนาของเราคือการเฉลิมฉลองความมองโลกในแง่ดีและวัฒนธรรมของประเทศ และเราขออภัยที่ไม่สามารถถ่ายทอดความมีชีวิตชีวาของประเทศไทยในปัจจุบันได้อย่างครบถ้วน วิดีโอนี้จะไม่ถูกเผยแพร่อีกต่อไป”
บทเรียนสำคัญ
เหตุการณ์นี้เป็นบทเรียนสำคัญสำหรับแบรนด์ระดับโลกในการสร้างสรรค์เนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับวัฒนธรรมต่างชาติ การทำงานร่วมกับทีมท้องถิ่นเพียงอย่างเดียวอาจไม่เพียงพอ แต่ต้องมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับวัฒนธรรมและความอ่อนไหวของแต่ละประเทศด้วย
นอกจากนี้ ยังแสดงให้เห็นถึงพลังของสื่อสังคมออนไลน์ที่สามารถสร้างกระแสวิพากษ์วิจารณ์จนทำให้บริษัทยักษ์ใหญ่อย่างแอปเปิลต้องถอนโฆษณาและออกมาขอโทษได้
สำหรับแอปเปิล เหตุการณ์นี้ควรเป็นโอกาสในการทบทวนกระบวนการสร้างสรรค์เนื้อหาและการตรวจสอบความเหมาะสมก่อนเผยแพร่ เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาในลักษณะเดียวกันนี้ในอนาคต