สมาร์ทโฟนยุคใหม่มักโฆษณาว่ากันน้ำได้ แต่ความจริงแล้วการรับประกันยังไม่ครอบคลุมความเสียหายจากน้ำ ทำให้เกิดข้อสงสัยถึงความน่าเชื่อถือของคำกล่าวอ้างเหล่านี้ ล่าสุด Apple ถูกฟ้องร้องในประเด็นนี้ที่ควิเบก ประเทศแคนาดา
คดีฟ้องร้อง Apple เรื่องการกันน้ำของ iPhone
ทนายความ Joey Zukran ได้ยื่นฟ้อง Apple ในนามของลูกความวัย 19 ปี ที่ iPhone ของเธอเสียหายทันทีหลังสัมผัสน้ำใกล้สระว่ายน้ำขณะเดินทางในเม็กซิโก โดยเมื่อนำไปที่ Apple Store พนักงานแจ้งว่าไม่สามารถซ่อมได้เนื่องจากโดนน้ำเข้า
Zukran ต้องการให้คดีนี้เป็นการฟ้องร้องแบบกลุ่ม (class action) โดยมีข้อเรียกร้องดังนี้:
- ให้ Apple ยกเลิกข้อยกเว้นการรับประกันกรณีความเสียหายจากน้ำ
- ชดเชยค่าซ่อมหรือค่าเครื่องใหม่ให้ผู้ที่ iPhone เสียหายจากน้ำ
- จ่ายเงินเพิ่มอีก $500 ให้สมาชิกในคดี
ทนายความให้เหตุผลว่า:
“คุณมีสัญญาที่บอกว่าโทรศัพท์ของคุณ ‘กันน้ำได้’ คุณสามารถทำตกลงในสระว่ายน้ำและไม่เป็นไร แต่อีกไม่กี่ย่อหน้าถัดมากลับบอกว่าการสัมผัสของเหลวทำให้การรับประกันเป็นโมฆะ นี่คือข้อความที่ขัดแย้งกันในสัญญาผู้บริโภค ซึ่งตามกฎหมายแล้วต้องตีความในทางที่เป็นประโยชน์ต่อผู้บริโภค”
คดีที่ผ่านมาเกี่ยวกับการกันน้ำของ iPhone
ในอดีต Apple เคยเผชิญกับคดีฟ้องร้องในลักษณะคล้ายกันมาแล้ว:
- ปี 2022 ศาลสหรัฐฯ ยกฟ้องคดีที่กล่าวหา Apple ว่าโฆษณาเกินจริงเรื่องการกันน้ำของ iPhone เนื่องจากโจทก์ไม่มีหลักฐานเพียงพอ
- ปี 2020 หน่วยงานของอิตาลีสั่งปรับ Apple $12 ล้าน จากการอ้างคุณสมบัติกันน้ำที่ทดสอบในห้องแล็บ แต่ไม่สามารถทำได้จริงในชีวิตประจำวัน
ผลกระทบต่ออุตสาหกรรม
หากมีคำตัดสินให้ผู้ผลิตสมาร์ทโฟนต้องรับผิดชอบความเสียหายจากน้ำ อาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อทั้งอุตสาหกรรม เนื่องจากปัจจุบันผู้บริโภคมักถูกโทษว่าเป็นผู้ทำให้น้ำเข้าเครื่อง แม้ว่าโฆษณาจะอ้างถึงคุณสมบัติกันน้ำก็ตาม
คดีนี้จึงน่าจับตามองว่าจะมีผลอย่างไรต่อมาตรฐานการรับประกันสมาร์ทโฟนในอนาคต
